Klärwerk · fünf Stufen, ein Betriebsplan, klares Wasser
Kommentare, Kritik und Hate: Was du liest und was nicht
Umgang mit Hate – darüber hat Nika nie nachgedacht, bis zu dieser Nacht.
Dienstag, 23:48 Uhr, ihr Zimmer unterm Dach, direkt an der Bahnlinie.
Der letzte Güterzug rattert vorbei, das Handy leuchtet.
Ihr Clip „Tagebuchseiten“ läuft zum ersten Mal richtig.
Sie scrollt durch die Kommentare.
„Gänsehaut.“
„Genau so war das bei uns auch.“
„Danke dafür.“
Dreiundsechzig freundliche Kommentare.
Und einer, der anders ist.
„Niemand will deine Tagebuchseiten hören.“
Fünf Wörter.
Nika liest sie siebenmal.
Dann schreibt sie eine Antwort, lang, sachlich, sehr höflich.
Löscht sie.
Schreibt eine neue.
Um halb drei ist sie immer noch wach, und die dreiundsechzig freundlichen Kommentare hat sie längst vergessen.
Den einen nicht.
Nika und ihren Onkel Arnulf gibt es so nicht. Aber den einen Satz, der schwerer wiegt als dreiundsechzig freundliche, kennen fast alle, die etwas von sich zeigen.
Vorab, weil es wichtig ist
Dieser Beitrag handelt von unangenehmen Kommentaren im Alltag von Menschen, die auftreten.
Drohungen, Stalking, Hetze oder das Verbreiten privater Daten sind kein Kommunikationsproblem. Das ist ein Fall für die Polizei und für Beratungsstellen für Betroffene digitaler Gewalt, etwa HateAid.
Bitte halt so etwas nicht allein aus.
Kennst du das?
Fünfzig Leute schreiben etwas Nettes unter deinen Text.
Einer schreibt etwas Hässliches.
Und abends im Bett denkst du an den einen.
Bist du zu empfindlich?
Zu dünnhäutig für die Bühne?
Quatsch!
Das ist keine Charakterschwäche, das ist zutiefst menschlich.
Es geht heute auch nicht darum, härter zu werden.
Es geht darum, weniger von dem zu lesen, was dir sowieso nichts sagt.
Dafür fahren wir zu Nikas Onkel Arnulf.
Er ist Abwassermeister im Klärwerk am Bahndamm, und er weiß, wie man Dreck von Wasser trennt.
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Sonntagmorgen, sieben Uhr, das Klärwerk am Bahndamm.
Arnulf hat Frühschicht und nimmt Nika mit auf den Rundgang.
Sie zeigt ihm den Kommentar.
Er liest ihn einmal und gibt ihr das Handy zurück.
„Und die anderen dreiundsechzig?“
Nika zuckt mit den Schultern.
Das ist kein Zufall.
Negatives wiegt beim Menschen verlässlich schwerer als Positives.
Der Psychologe Roy Baumeister und sein Team haben 2001 viele Befunde dazu in einer großen Übersicht gebündelt, Titel: Bad Is Stronger Than Good.
Das Schlechte ist stärker als das Gute, im Gedächtnis, im Gefühl und in der Aufmerksamkeit.
Auf der Bühne fängt der Saal das ab.
Zustimmung ist dort hörbar, Ablehnung geht einfach nach Hause, und am Ende steht Applaus.
In der Kommentarspalte ist es umgekehrt.
Zustimmung ist ein Herzchen.
Ablehnung steht ausformuliert da, mit Uhrzeit und Namen, und sie bleibt stehen.
Und dann die wichtigste Zeile, die fast nie jemand ausspricht.
Die allermeisten, denen dein Text gefallen hat, schreiben gar nichts.
Sie nicken innerlich und scrollen weiter.
Eine Kommentarspalte ist also keine Stichprobe deines Publikums.
Sie ist eine Stichprobe der Schreibfreudigen.
Der Griff: vorher entscheiden, nicht im Moment
Arnulf bleibt vor einem Messschrank stehen.
„Weißt du, wann wir hier Proben ziehen?“
„Wenn das Wasser komisch riecht?“
„Nach Plan.“
„Jeden Tag zur gleichen Zeit, egal, was gerade reinkommt.“
Genau das ist der Griff.
Leg fest, wann du Kommentare liest und wie lange, und halt dich daran, auch wenn gerade etwas los ist.
Zum Beispiel einmal am Tag, zehn Minuten, nicht abends und nicht direkt nach dem Hochladen.
Denn im Moment selbst kannst du nicht gut entscheiden.
Da bist du getroffen, aufgewühlt oder euphorisch.
In keinem dieser Zustände trifft man gute Entscheidungen.
Ein Vorsatz klingt so: Ich lasse mich davon nicht runterziehen.
Eine Regel klingt so: Ich schaue um zehn Uhr hinein und dann nicht mehr.
Der Vorsatz hält bis zum ersten gemeinen Kommentar.
Die Regel hält, weil sie keine Kraft kostet, nur einen Blick auf die Uhr.
Also merke: Wer erst im Moment entscheidet, ob er antwortet, antwortet fast immer.
Und meistens zu schnell.
Umgang mit Hate: fünf Stufen für jede Kommentarspalte
Dann führt Arnulf sie an den Becken entlang.
Vorne kommt alles an, was die Stadt so loswird.
Hinten fließt klares Wasser in den Fluss.
Dazwischen liegen Stufen, und jede holt etwas anderes heraus.
Genau so sortierst du Kommentare.
Im Rechen bleibt hängen, was auf dich als Person zielt und nicht auf den Text.
Löschen fühlt sich nach Feigheit an und ist das Gegenteil: Du räumst deinen eigenen Raum auf.
Im Sandfang sinkt der Geschmack ab.
„Gefällt mir nicht“, ohne Grund, darf stehen bleiben, enthält aber keine Information für dich.
Im Fettfang schwimmt die Belehrung oben.
Jemand erklärt dir, wie Poetry Slam eigentlich funktioniert.
Antworte nicht, auch nicht freundlich, denn dieses Gespräch soll nur einer gewinnen.
Im Belebungsbecken passiert die eigentliche Arbeit.
Hier landet die seltene, wertvolle Sorte: echte Kritik, die eine Stelle benennt und einen Vorschlag macht.
Sie kommt oft von Leuten, die selbst schreiben oder auftreten.
Und dann ab ins Nachklärbecken: eine Woche liegen lassen, erst dann entscheiden.
Bei Kritik an der Sache hilft manchmal ein alter Trick.
So ist es überliefert: Marcel Reich-Ranicki hat die Vorwürfe gegen sein Literarisches Quartett in seiner Autobiografie einfach aufgegriffen.
Ob dort vereinfacht werde, fragte er selbst und antwortete: unentwegt.
Die Kritik war damit nicht widerlegt, nur erledigt.
Bei persönlichen Angriffen funktioniert das allerdings nie.
Bleibt die Probe fürs Labor.
Drohungen, Verleumdungen, Hetze, private Daten.
Das ist kein Kommentar mehr, sondern möglicherweise eine Straftat.
Vier Sorten regelst du selbst.
Für die fünfte holst du dir Hilfe, und zwar früh.
Warum Leute im Netz anders schreiben
„Würde der mir das ins Gesicht sagen?“, fragt Nika.
Arnulf zuckt mit den Schultern.
Genau diese Frage hat sich der Psychologe John Suler 2004 in einem viel zitierten Aufsatz gestellt: The Online Disinhibition Effect.
Der Enthemmungseffekt im Netz.
Suler beschreibt sechs Faktoren, die das Schreiben leichter machen als das Sprechen.
Und er unterscheidet zwei Richtungen.
Manche werden im Netz ungewöhnlich offen und herzlich.
Andere werden feindselig.
Spannend ist, was Suler ausdrücklich nicht behauptet.
Viele sagen, im Netz zeige sich das wahre Gesicht der Leute.
Suler hält das für falsch.
Er beschreibt die Enthemmung eher als Verschiebung innerhalb derselben Person.
Nicht: So ist er wirklich.
Sondern: So ist er unter diesen Bedingungen.
Das nimmt dem Kommentar Gewicht.
Er sagt weniger über den Schreibenden, als es scheint, und noch viel weniger über dich.
Aber hier kommt der Haken: Der Aufsatz ist eine Theorie, kein Experiment, und er stammt aus der Zeit vor den heutigen Netzwerken.
Die sechs Faktoren sind eine plausible Ordnung, keine gemessenen Größen.
Das erste Video gibt dir einen Überblick über Hasskommentare im Netz.
Achte darauf, welche Gründe dort genannt werden und welche davon zu Sulers sechs Faktoren passen.
Die kleine Gruppe, der es ums Verletzen geht
Suler erklärt den rauen Ton.
Er erklärt nicht die kleine Gruppe, die gezielt sucht, wen sie treffen kann.
Erin Buckels, Paul Trapnell und Delroy Paulhus haben 2014 dazu eine Studie veröffentlicht, deren Titel auf einen Popsong anspielt: Trolls just want to have fun.
In zwei Online-Befragungen mit zusammen gut zwölfhundert Menschen ging es um dunkle Persönlichkeitszüge und um das Verhalten in Kommentarspalten.
Am deutlichsten hing das Trollen mit Sadismus zusammen, also mit Freude daran, wenn andere leiden.
Und der Zusammenhang galt nur fürs Trollen, nicht fürs Diskutieren oder Plaudern.
Was folgt daraus für dich?
Wenn das Vergnügen in der Reaktion liegt, ist jede Antwort eine Belohnung.
Du darfst aufhören, nach dem Missverständnis zu suchen.
Es gibt keins.
Ehrlich gesagt beruht die Studie auf Selbstauskünften, und sie zeigt Zusammenhänge, keine Ursachen.
Dazu kommt eine wichtige Ergänzung aus Stanford.
Justin Cheng und sein Team zeigten 2017 unter dem Titel Anyone Can Become a Troll, dass auch schlechte Laune und ein schon rauer Ton in der Diskussion das Trollen deutlich wahrscheinlicher machen.
Beides zusammen ergibt ein realistisches Bild.
Eine kleine Gruppe, der es Spaß macht.
Und ein größerer Kreis, der an schlechten Tagen in einem rauen Umfeld mitmacht.
Deshalb schaltest du nicht gleich alle Kommentare ab.
Sonst verlierst du auch die Sorte, die etwas wert ist.
Wenn es dich doch erwischt
Es wird Tage geben, an denen die Regeln nicht reichen.
Das ist kein Rückfall und kein Zeichen von Schwäche.
Im Klärwerk heißt so ein Tag Starkregen.
Dann läuft mehr zu, als die Becken fassen, und für genau diesen Fall gibt es einen Plan.
Den brauchst du auch.
Leg das Telefon weg und wechsle den Raum.
Lies den Kommentar nicht noch einmal, auch nicht, um zu prüfen, ob er wirklich so schlimm war.
Erzähl jemandem davon, der dich kennt.
Erzählen hilft nicht, weil der andere eine Lösung hat.
Es hilft, weil der Satz beim Aussprechen kleiner wird.
Und dann tu etwas, das nichts mit Bildschirmen zu tun hat.
Wenn es dich über Tage begleitet und nicht kleiner wird, hol dir Unterstützung.
Auch dann, wenn du anfängst, Texte nicht mehr zu veröffentlichen, weil du die Reaktionen fürchtest.
Ein Gespräch mit einer Ärztin, einer Beratungsstelle oder einer Therapeutin ist dann kein großer Schritt, sondern ein naheliegender.
Die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr erreichbar, kostenlos unter 0800 111 0 111.
Das dritte Video zeigt sieben Übungen für die psychische Widerstandskraft.
Achte darauf, welche davon du auch an einem Abend schaffst, an dem dich ein Kommentar erwischt hat.
Schieber, Filter, Beweise
Vieles lässt sich technisch regeln, bevor es überhaupt bei dir ankommt.
Gemeinheiten sind sprachlich erstaunlich einfallslos, deshalb fängt eine Wortliste viel ab.
Du musst dann nicht mehr entscheiden, ob du löschst.
Der Kommentar war nie sichtbar.
Nicht löschen müssen, sondern gar nicht sehen: Das ist der Unterschied.
Der Handgriff, der am meisten bringt, ist aber kein technischer.
Bitte jemanden, nach einem Auftritt mit viel Aufmerksamkeit für dich mitzulesen und dir nur zu sagen, ob etwas Wichtiges dabei war.
Und richte eine eigene Adresse für Anfragen ein.
Sonst gehen Buchungen zwischen den Kommentaren unter, und du öffnest dein Postfach irgendwann nur noch mit Bauchweh.
Zum Rechtlichen, kurz und ehrlich: Das hier ist keine Rechtsberatung.
Wer von strafbaren Kommentaren betroffen ist, sichert zuerst Beweise und löscht erst danach.
Für alles Weitere sind Polizei, Fachanwältinnen und Beratungsstellen wie HateAid zuständig.
Das zweite Video handelt vom Grenzensetzen.
Achte darauf, welche der sechs Methoden sich direkt auf feste Lesezeiten übertragen lässt.
Zehn Fehler und ein Wartungsplan
Fünf Fehler passieren beim Lesen, fünf beim Reagieren.
Der teuerste steht ganz unten.
Alles allein aushalten kostet mehr als jeder Kommentar.
Das ist in einer Stunde erledigt und wirkt danach dauerhaft.
Ab dann entscheidest nicht mehr du im Moment, sondern du von letzter Woche.
Das vierte Video erklärt Resilienz ohne Ratgeberton.
Achte darauf, was Resilienz laut Video ausdrücklich nicht ist, das nimmt Druck raus.
Folge dem Bahn-Slam
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- Gedanken vom Gleis
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Deine Nummer bleibt geheim. Du liest, ich schreibe – ganz ohne Datensammeln.
Jetzt Kanal folgenUnd Nika?
Am Ende des Rundgangs stehen Nika und Arnulf am Ablauf.
Das Wasser, das hier in den Fluss geht, ist klar.
„Hier lässt niemand ungeklärtes Wasser in den Fluss“, sagt Arnulf.
„Aber du lässt dir ungeklärte Kommentare nachts um halb drei direkt in den Kopf laufen.“
Nika fährt mit dem Regionalzug nach Hause, das Handy bleibt in der Tasche.
Am Abend baut sie ihr eigenes Klärwerk.
Eine Wortliste mit zwanzig Begriffen.
Lesezeit: morgens um zehn, zehn Minuten.
Ihre Freundin liest nach großen Auftritten mit.
Den Satz von damals sortiert sie in den Rechen.
Beim Aufräumen findet sie noch etwas.
Eine Nachricht, drei Wochen alt, zwischen den Kommentaren untergegangen.
Eine Lehrerin schreibt, sie habe „Tagebuchseiten“ in ihrer Klasse gezeigt.
Danach hätten zwei Schülerinnen zum ersten Mal selbst etwas geschrieben.
Nika liest die Nachricht siebenmal.
Diesmal mit Absicht.
Also merke: Vorher entscheiden, nicht im Moment.
Sortieren statt deuten.
Und nicht allein damit bleiben.
Der eine Satz wird dir vielleicht noch manchmal einfallen.
Nur nicht mehr nachts.
