Eine Sendungsverfolgung · Feedback geben
Feedback geben, ohne zu verletzen: Der gute Umgang untereinander
Freitag, 22:41 Uhr, ein Hinterzimmer direkt neben dem Bahnhof.
Nando hat gerade seinen ersten Auftritt hinter sich, das Blatt in seiner Hand ist noch warm.
Alma kommt auf ihn zu, weil sie ihm kurz Feedback geben will.
Sie tritt seit sechs Jahren auf, sie leitet eine kleine Schreibwerkstatt, und sie meint es gut.
Tagsüber arbeitet sie in der Paketannahme am Bahnhof.
Sie weiß also genau, was mit Sendungen passiert, die niemand bestellt hat.
An diesem Abend vergisst sie es.
Sie sagt drei Sätze.
Der Text war zu lang.
Du hast gehetzt.
Der Schluss ist verpufft.
Alle drei stimmen.
Nando nickt, bedankt sich und ist zehn Minuten später verschwunden.
Alma sieht ihn danach zwei Jahre lang auf keiner Bühne mehr.
Der Fehler steckte nicht in den drei Sätzen.
Er steckte in den vier Wörtern davor.
Welche das waren, steht ganz am Ende.
Alma und Nando gibt es so nicht. Aber diesen Abend kennen viele, von der einen oder von der anderen Seite.
Kennst du das?
Du hast etwas gesehen, das wirklich stimmt.
Du willst helfen.
Und trotzdem kommt es an wie ein Schubser.
Warum eigentlich?
Weil Feedback geben keine Frage der Wahrheit ist, sondern eine Frage der Zustellung.
Eine Rückmeldung ist ein Paket.
Sie hat einen Absender, einen Empfänger, einen Inhalt und einen Zeitpunkt.
Sie kann heil ankommen, beschädigt ankommen oder ungeöffnet im Flur liegen bleiben.
Also verfolgen wir die Sendung, von der Ankündigung bis zur Unterschrift.
Die gute Nachricht vorweg: Du musst dafür kein anderer Mensch werden.
Du brauchst zwei Fragen und ein paar Sätze, die du wörtlich übernehmen kannst.
Folge dem Bahn-Slam
auf WhatsApp
- Neue Slam-Texte zuerst
- Gedanken vom Gleis
- Keine E-Mail, kein Spam
Deine Nummer bleibt geheim. Du liest, ich schreibe – ganz ohne Datensammeln.
Jetzt Kanal folgenStatus „angekündigt“: Warum Feedback geben im Slam so heikel ist
Zustellgebiet Slam · drei Besonderheiten
Kollegin und Konkurrenz zugleich
Wer dir einen Tipp gibt, tritt eine Stunde später gegen dich an.
Keine Autorität
Niemand hat ein Zertifikat zum Urteilen.
Persönliche Texte
Wer über den eigenen Vater schreibt, hört Rückmeldung zu seinem Leben.
Im Slam stehen alle gleichzeitig nebeneinander und gegeneinander.
Also merke: Feedback geben ist in dieser Szene kein Service, sondern ein Eingriff.
Das heißt nicht, dass du es lassen sollst, nur dass du es dir abholen musst.
Dazu kommt der Zeitpunkt.
Direkt nach dem Auftritt ist ein Mensch im Ausnahmezustand.
Das Adrenalin rauscht, die Wertung steht noch aus.
Genau in diesem Fenster kommen die meisten Hinweise an.
Und genau in diesem Fenster kann man am wenigsten damit anfangen.
Nicht die Wahrheit verletzt.
Es verletzt die Wahrheit im falschen Moment, an jemanden, der nicht gefragt hat.
Ein großer Teil der Verletzungen entsteht aus einer Verwechslung.
Drei völlig verschiedene Dinge laufen im Alltag unter demselben Wort.
Feedback ist Arbeit, die auf ein Ziel hinarbeitet.
Und die funktioniert nur, wenn der andere dieses Ziel teilt.
Kein Bullshit: Die Frage ist nicht, ob du recht hast.
Die Frage ist, wem dein Satz gerade hilft.
Hilft er der Person bei ihrer Arbeit?
Oder erleichtert er vor allem dich, weil du etwas loswerden willst?
Die zweite Variante ist häufiger, als man zugibt.
Beim Sprechen fühlt sie sich genauso an wie die erste.
Achte beim Anschauen darauf, welche Regeln du nach einem Slam-Abend sofort anwenden könntest.
Und welche eher in einen Besprechungsraum gehören als in ein Hinterzimmer.
Zwei Boten: Maxwell Perkins und Gordon Lish
Bote 1
Maxwell Perkins
1884–1947 · Lektor bei Scribner’s, New York
klingelt · übergibt · geht
Sein Credo, so ist es überliefert: Das Buch gehört dem Autor.
Betreute Bücher von Fitzgerald, Hemingway und Thomas Wolfe.
Bote 2
Gordon Lish
geboren 1934 · Redakteur, Lektor, Autor
öffnet · packt um · klebt neu
Kürzte 1980 Raymond Carvers Erzählband um mehr als die Hälfte.
Carvers ursprüngliche Fassung erschien erst 2009, als „Beginners“.
Maxwell Perkins war jahrzehntelang Lektor beim New Yorker Verlag Charles Scribner’s Sons.
Und trotzdem blieb er bei einem Grundsatz, den er immer wieder wiederholt haben soll.
Das Buch gehört dem Autor.
Maxwell Perkins, überliefert durch seinen Biografen A. Scott Berg, sinngemäß übersetzt
Er verstand seine Arbeit als Dienst an einem fremden Werk.
Aber hier kommt der Haken:
Selbst bei Perkins ist die Grenze unscharf.
Bei Thomas Wolfe wird bis heute darüber gestritten, wie viel von den Romanen auf seine Kürzungen zurückgeht.
Gordon Lish druckte 1971 als Redakteur einer großen Zeitschrift eine Geschichte des damals kaum bekannten Raymond Carver.
1980 kürzte er Carvers Erzählband um mehr als die Hälfte, drei Geschichten sogar um mindestens siebzig Prozent.
Er änderte zehn Titel und schrieb viele Schlüsse neu.
Im Juli 1980 schrieb Carver ihm einen verzweifelten Brief und bat ihn, das Buch so nicht herauszubringen.
Sinngemäß schrieb er, er könne sonst vielleicht nie wieder eine Geschichte schreiben.
Das Buch erschien 1981 trotzdem und machte ihn berühmt.
Viele finden die gekürzten Geschichten stärker.
Andere finden die Originale wärmer.
Sauber auflösen lässt sich das nicht, aber man kann daraus lernen.
Die Grenze beim Feedback geben verläuft nicht bei der Menge der Hinweise.
Sie verläuft bei der Frage, wer am Ende entscheidet.
Solange das die schreibende Person ist, darfst du viel sagen.
Sobald du entscheidest, ist es nicht mehr ihr Text.
Alma hat an jenem Freitag kein Wort von Nandos Text umgeschrieben.
Aber sie hat entschieden, dass er das jetzt hören muss.
Der Griff: zwei Fragen vor jeder Zustellung
Jetzt der Teil, für den du hergekommen bist.
Er ist fast enttäuschend simpel.
Bevor du irgendetwas sagst, stellst du zwei Fragen.
Erste Frage: „Willst du Rückmeldung?“
Zweite Frage: „Worauf?“
Acht Sekunden, mehr kostet das nicht.
Und damit wird aus einem Übergriff ein Angebot.
Warum wirkt die erste Frage so stark?
Weil sie die Kontrolle zurückgibt.
Ungefragtes Feedback tut vor allem deshalb weh, weil es dem anderen die Entscheidung abnimmt, ob er das gerade hören will.
Wer gefragt wird, kann Nein sagen.
Und weil ein Nein möglich ist, klingt ein Ja plötzlich ganz anders.
Die zweite Frage ist sogar die wichtigere.
Vielleicht arbeitet Nando seit Wochen an seiner Lautstärke.
Dann ist dein Hinweis zum Aufbau zwar richtig, aber er zielt daneben.
Mit der zweiten Frage wird aus einer Feststellung eine Antwort.
Und wenn die Antwort Nein ist?
Dann war es das.
Kein Nachsatz, kein kleiner Hinweis im Weggehen.
Gerade der Halbsatz an der Garderobe ist die verletzendste Form, die es gibt.
Alma hätte an jenem Freitag genau acht Sekunden gebraucht.
Benachrichtigungskarte
Wir haben dich leider nicht angetroffen.
Niemand hat gefragt? Dann wähle:
Nur das Gute zugestellt
Konkret, ohne Bedingung, ohne Aber.
Abholschein hinterlegt
„Ich hab eine Beobachtung, falls du sie irgendwann hören willst.“
Zustellung verschoben
Warten, bis gefragt wird. Vieles erledigt sich von allein.
Eilzustellung nur bei Gefahr: wenn jemand gerade sich oder anderen schadet.
Und wenn dich niemand gefragt hat?
Dann hast du drei Möglichkeiten, und alle drei sind besser, als einfach loszureden.
Es gibt genau eine Ausnahme.
Wenn ein Text eine reale Person erkennbar bloßstellt, sagst du es auch ungefragt.
Genauso, wenn jemand auf der Bühne offensichtlich nicht in Ordnung ist.
Alles andere kann warten, bis du gefragt wirst.
Der Paketschein: sechs Sätze, die heil ankommen
Paketschein · 6 Packstücke · Absender: du
Beobachtung statt Urteil
„Bei … bin ich ausgestiegen.“
Deine Erfahrung kann niemand bestreiten.
Wirkung benennen
„Als du … gesagt hast, kam bei mir … an.“
Die Lücke zwischen Gesagtem und Angekommenem ist die Information.
Frage statt Vorschlag
„Was passiert, wenn du … weglässt?“
Die bessere Lösung kommt meist von der Person selbst.
Das Konkrete zuerst
„Die Stelle mit … hat bei mir am stärksten gewirkt.“
Wer weiß, was trägt, baut davon mehr.
Grenze markieren
„Ich sage jetzt etwas zum Aufbau, nicht zum Thema.“
Bei persönlichen Texten unverzichtbar.
Zurückgeben
„Willst du noch mehr hören, oder reicht dir das?“
Nach zwei, drei Punkten fragen.
Wenn die Erlaubnis da ist, kommt es auf die Verpackung an.
Feedback geben scheitert selten am Willen und fast immer an der Formulierung.
Diese sechs Bausteine kannst du wörtlich übernehmen.
Kein einziger enthält das Wort „schlecht“.
Keiner behauptet, wie der Text ist.
Sie beschreiben nur, was bei einem einzelnen Menschen angekommen ist.
Also muss sich auch niemand verteidigen.
Das wirkt Wunder!
Inhaltserklärung · bitte vollständig ausfüllen
Erlaubter Inhalt
✓eine Beobachtung, keine Bewertung
✓eine Stelle, kein Gesamturteil
✓die Wirkung auf dich
✓etwas, das trägt
✓eine offene Frage statt einer Lösung
Nicht erlaubt
✕ein Aber
✕Vergleiche mit anderen
✕Aussagen über die Person
✕„Ich hätte das so gemacht“
Die besten Rückmeldungen, die du je bekommen hast, hatten genau diese Zutaten.
Ein Text kann unklar sein.
Ein Mensch nicht.
Kurz gesagt: Beim Feedback geben beschreibst du dich selbst, nicht den anderen.
Dafür brauchst du übrigens Wörter.
Wer keine Begriffe für Aufbau, Bild, Rhythmus und Pause hat, kann am Ende nur sagen, ob es ihm gefallen hat.
Genau daraus entstehen die Sätze, die verletzen, ohne zu helfen.
Präzision ist die freundlichste Form von Ehrlichkeit.
Schadensprotokoll: zwölf Sätze, die verletzen, obwohl sie stimmen
Schadensprotokoll · 12 Meldungen · zum Aufklappen
Zum Text
S-01„Der Anfang war zu lang.“
Schaden: Ein Urteil ohne Anschluss.
Besser: Sag, wo genau du ausgestiegen bist.
S-02„Das Thema ist ein bisschen ausgelutscht.“
Schaden: Trifft die Wahl des Themas, und die geht dich nichts an.
Besser: Sprich über die Umsetzung.
S-03„Das hat XY letztes Jahr besser gemacht.“
Schaden: Verletzt und enthält keinen Hinweis zum Ändern.
Besser: Streichen, ersatzlos.
S-04„Ich hätte das anders geschrieben.“
Schaden: Vermutlich, nur schreibst du diesen Text nicht.
Besser: Das Buch gehört dem Autor.
S-05„Da merkt man, dass du noch nicht lange dabei bist.“
Schaden: Ein Urteil über die Person, das eine Rangordnung herstellt.
Besser: Beschreib die Stelle, nicht den Menschen.
S-06„War ganz nett.“
Schaden: Höfliches Desinteresse.
Besser: Nenne eine Stelle, die gewirkt hat.
Zur Person
S-07„Du musst lockerer werden.“
Schaden: Ein Auftrag an den Charakter, der fast alle angespannter macht.
Besser: Zeig auf die Stelle, an der du die Anspannung gespürt hast.
S-08„Nimm dir das nicht so zu Herzen.“
Schaden: Schiebt die Verantwortung auf den, der es abbekommt.
Besser: Den harten Satz davor gar nicht erst sagen.
S-09„Kann ich dir mal einen Tipp geben?“
Schaden: Klingt nach Frage, aber die Antwort ist vorgegeben.
Besser: „Willst du Rückmeldung, oder lieber nicht?“
S-10„Als ich angefangen habe, war das bei mir genauso.“
Schaden: Stuft herab: du am Anfang, ich schon weiter.
Besser: Nur auf Nachfrage erzählen.
S-11„Du hast so viel Potenzial.“
Schaden: Heißt übersetzt: noch nicht gut.
Besser: Sag, was jetzt schon gut ist.
S-12„Das ist jetzt nicht böse gemeint …“
Schaden: Kündigt an, dass es gleich wehtut.
Besser: Vorher fragen.
Diese zwölf Sätze fallen jeden Abend irgendwo.
Gut gemeint, meistens sogar zutreffend.
Klapp auf, was du kennst.
Wetten, dass mindestens einer dabei ist, den du selbst schon gesagt hast?
Keine Sorge, das geht allen so.
Wichtig ist nur, dass du ihn beim nächsten Mal hörst, bevor er rausrutscht.
Besonders tückisch ist S-09.
„Kann ich dir mal einen Tipp geben?“ klingt wie die erste Frage aus dem Griff.
Ist es aber nicht.
Auf diese Frage kann niemand Nein sagen, ohne unhöflich zu wirken.
Übergewicht: Machtgefälle, Gruppen und Nachnahme
Gewichtszuschlag · je mehr Vorsprung, desto schwerer landet der Satz
Erfahrung
Fünfzig Auftritte sprechen anders zu zweien.
Bekanntheit
Wen alle kennen, der spricht mit der Stimme der Szene.
Rolle
Wer moderiert, organisiert oder bucht, gibt nie nur Rückmeldung.
Alles außerhalb der Bühne
Wer sich ohnehin selbstverständlicher bewegt, wiegt noch mehr.
Feedback ist nie neutral, weil die Beteiligten selten gleich stehen.
Alma hatte sechs Jahre Bühne.
Nando hatte zehn Minuten.
Derselbe Satz wiegt in so einem Moment ein Vielfaches.
Du denkst jetzt vielleicht: Mit mehr Erfahrung kann ich doch mehr beitragen?
Quatsch!
Mit deinem Vorsprung wächst die Fallhöhe für den anderen.
Und seine Chance, dir zu widersprechen, schrumpft.
Also: Je größer dein Vorsprung, desto zurückhaltender dein Ton.
Ein einfacher Ausgleich wirkt erstaunlich gut.
Frag zuerst, was die Person selbst über ihren Auftritt denkt.
Oft nennt sie genau die Stelle, die du auch nennen wolltest.
Dann musst du nur noch bestätigen statt benennen.
In Gruppen verstärkt sich alles, im Guten wie im Schlechten.
Diese fünf Regeln klingen bürokratisch.
Sie sind trotzdem oft der Grund, warum eine Werkstatt jahrelang hält und eine andere nach drei Terminen zerfällt.
Alma hat die Ladeliste inzwischen in ihrer Werkstatt an die Wand gehängt.
Achtung · Nachnahme
Diese Sendung kostet dich etwas. Annahme prüfen, wenn …
- die Hinweise ungefragt und immer wieder von derselben Person kommen,
- sie vor anderen fallen statt unter vier Augen,
- sie dein Aussehen oder dich als Person betreffen statt deiner Texte,
- sie mit einem Vorteil verknüpft sind: Wer dir Auftritte verschaffen kann, gibt kein neutrales Feedback.
Weißer Ring, Opfer-Telefon: 116 006 · Telefonseelsorge, rund um die Uhr: 0800 111 0 111 · beides kostenlos
Rückmeldung kann auch missbraucht werden.
Das passiert selten, aber es passiert, auch in freundlichen Szenen.
Feedback macht den anderen größer.
Wenn eine Rückmeldung dich regelmäßig kleiner macht, ist sie kein Feedback mehr.
Sag einmal deutlich, dass du das nicht willst.
Du musst nicht diskutieren und dich nicht rechtfertigen.
Hört es dann nicht auf, sprich mit den Leuten, die den Abend veranstalten.
Viele Reihen haben inzwischen feste Ansprechpersonen für genau solche Fälle.
Und wenn dir das Ganze länger zusetzt, hol dir Unterstützung.
Die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr erreichbar, kostenlos unter 0800 111 0 111.
Folge dem Bahn-Slam
auf WhatsApp
- Neue Slam-Texte zuerst
- Gedanken vom Gleis
- Keine E-Mail, kein Spam
Deine Nummer bleibt geheim. Du liest, ich schreibe – ganz ohne Datensammeln.
Jetzt Kanal folgenEmpfangsbestätigung: Feedback annehmen
Bisher ging es ums Geben.
Jetzt kommt die schwierigere Hälfte.
Wer fragt „Wie war’s?“, bekommt Höflichkeit.
Wer fragt „War der Schluss verständlich?“, bekommt eine Antwort.
Such dir zwei oder drei feste Leute, die deine Entwicklung kennen.
Die sind mehr wert als zwanzig zufällige Meinungen.
Hör zu, bedank dich und entscheide erst zwei Tage später.
Wenn dich etwas trifft, frag nach, statt dich zu verteidigen.
Oft steckt hinter einem ungeschickten Satz eine brauchbare Beobachtung.
Und das Wichtigste: Du musst nichts übernehmen.
Wer alles übernimmt, schreibt nach zwei Jahren die Texte der anderen.
Bonus: Ein Satz gehört immer dir.
„Danke, das reicht mir gerade.“
Er braucht keine Begründung.
Er beendet jedes Gespräch, das dir zu viel wird.
Zugestellt: Nandos Sendung und die vier Wörter
Zehn Gründe, warum Feedback zurückkommt oder gar nicht erst ankommt.
Almas Freitag hat gleich drei davon auf einmal angekreuzt.
Wenn du beim letzten Punkt einen Haken setzen konntest, hast du den schwierigsten Teil schon verstanden.
Wenn du beim ersten gezögert hast, fang genau dort an.
Und jetzt zurück zu Nando.
Zwei Jahre nach jenem Freitag fährt Alma zu einem Slam in eine andere Stadt.
Auf der Liste steht ein Name, den sie kennt.
Nando ist gut.
Richtig gut.
Er gewinnt den Abend.
Hinterher geht Alma zu ihm, und er erkennt sie sofort.
Er kann ihre drei Sätze fast wörtlich wiederholen.
Nach zwei Jahren.
Anderthalb Jahre habe er danach nichts geschrieben, erzählt er.
Nicht, weil die Sätze falsch waren.
Sondern weil er in diesem Moment gehört hat, dass er hier nicht hingehört.
Alma entschuldigt sich.
Nando winkt ab und sagt, das machten doch alle so.
Er mache es inzwischen selbst manchmal.
Genau dieser Satz trifft Alma mehr als alles andere.
Denn er heißt, dass sich so etwas weitergibt, von einem Hinterzimmer ins nächste.
Und die vier Wörter?
Alma hatte an jenem Freitag angefangen mit: „Ich sag mal ehrlich …“
Diese vier Wörter kündigen an, dass jetzt etwas Unangenehmes kommt.
Der andere geht sofort in Deckung.
Ab da hört niemand mehr zu, ab da wird nur noch abgewehrt.
Ganz nebenbei behaupten sie auch noch, alles davor sei nicht ehrlich gewesen.
Der Satz, den sie hätte sagen sollen, ist unspektakulär.
„An einer Stelle bin ich ausgestiegen – willst du wissen, wo?“
Damit liegt die Entscheidung bei ihm.
Und wer selbst entscheidet, ob er etwas hören will, hört es auch wirklich.
Seitdem fragt Alma vorher, jedes Mal.
Und Nando, das hat er ihr später geschrieben, fragt inzwischen auch.
Also merke: Feedback scheitert fast nie am Inhalt.
Es scheitert an der Zustellung.
Zwei Fragen, acht Sekunden.
Du schaffst das.
