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Bahn-Bot pöbelt zurück: „Sie stören den Betrieb“

Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)

Beschwerde-KI Satire: Waschbär vor einem Touchscreen-Terminal mit Chatbot-Sprechblasen

Ein Kunde am Beschwerde-Terminal. Die Gegenforderung wird gerade ausgedruckt. Foto: wpa (Symbolbild)

Berlin (wpa) – Die Bahn beantwortet Beschwerden jetzt mit Künstlicher Intelligenz. Der Chatbot heißt „Dialog“ und antwortet in vier Sekunden. Meistens mit einer Gegenbeschwerde.

Möglich macht das Brüssel. Die EU-Kommission unter Ursula von der Leyen hat Teile ihrer KI-Regeln aufgeschoben, um Unternehmen zu entlasten. Entlastet ist jetzt vor allem die Bahn.

„Innovation braucht Freiraum“, heißt es aus der Kommission. „Auch den Freiraum, Kunden anzuschreien.“

Ein Beispiel aus dem Oktober. Ein Fahrgast meldet, dass sein Zug zwei Stunden im Tunnel stand. Der Bot antwortet: „Und? Ich stehe seit 2019 in einem Rechenzentrum in Frankfurt.“

Ein anderer Kunde fordert eine Entschädigung. Der Bot rechnet vor, was der Kunde den Betrieb gekostet hat. Bei zwei Toilettenbesuchen und einer Rückfrage ergibt sich eine Forderung von 18 Euro.

Trainiert wurde der Bot mit internen Unterlagen. Dazu gehörten Vorstandsprotokolle, Pressemitteilungen und Kommentare unter Bahn-Posts. Er klingt wie alle drei gleichzeitig.

Die frühere Beschwerdestelle hatte 300 Beschäftigte. Sie wurden eingespart. Der Bot ersetzt sie vollständig und hat zusätzlich keinen Betriebsrat.

In Brüssel gilt das als Erfolg der neuen Linie. Weniger Regeln, mehr Wettbewerb. Den Wettbewerb tragen jetzt Fahrgast und Software aus, und zwar darum, wer zuerst aufgibt.

Für Beschwerden über den Bot gibt es ein EU-Formular. Es ist 34 Seiten lang. Ausgefüllt wird es vom Bot selbst, im Namen des Kunden, mit dem Vermerk „unbegründet“.

Abgeordnete des Europaparlaments haben einen Testchat geführt. Sie fragten, ob der Bot Menschen benachteiligt. Er antwortete: „Nur die ohne Bahncard.“

Von der Leyen sieht keinen Handlungsbedarf. Die Regeln kämen ja, nur später. Bis dahin solle man den Bot „als Beitrag zur europäischen Wettbewerbsfähigkeit“ betrachten.

Für Konzerne hat die Kommission übrigens einen eigenen Beschwerdekanal eingerichtet. Wer dort eine EU-Regel beklagt, wird nicht von einer KI beantwortet. Er bekommt eine Verschiebung.

+++ MÜLLEIMER-TICKER +++

+++ Bahn-Bot fordert von Kunden 18 Euro für zwei Toilettenbesuche +++

+++ Konzerne bekommen auf Beschwerden in Brüssel keine KI, sondern eine Verschiebung +++

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