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Rückerstattung wird auf Guthaben umgestellt — einlösbar nur bei derselben Verbindung
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (36 Monate gültig)
Die Rückgabe nach der Umstellung. Ausgezahlt wird nur noch Guthaben. Foto: wpa (Symbolbild)
Frankfurt am Main (wpa) – Die Deutsche Bahn stellt ihre Entschädigungen um. Ausgezahlt wird künftig Guthaben statt Geld.
Das Guthaben ist 36 Monate gültig. Danach verfällt es.
Einlösbar ist es nur zugnummernidentisch. Es gilt also ausschließlich für dieselbe Verbindung.
Erstattungsreferentin Sabine Kulanzstufe nannte das kundennah. Wer eine Verbindung regelmäßig nutze, profitiere unmittelbar.
Wer sie nach der Erfahrung nicht mehr nutze, profitiere nicht. Dieser Fall ist in den Bestimmungen nicht geregelt.
Die Umstellung betrifft alle Ansprüche nach der Fahrgastrechteverordnung. Eine Auszahlung in Geld ist auf Antrag weiterhin möglich.
Der Antrag ist schriftlich zu stellen. Er ist nicht Bestandteil des Onlineformulars.
Auf die Möglichkeit wird im Formular hingewiesen. Der Hinweis steht in Fußnote 3.
Im ersten Quartal wurden 61.000 Guthaben ausgegeben. Eingelöst wurden 9.100.
Die Einlösequote liegt damit bei 15 Prozent. Kalkuliert war mit 40 Prozent.
Die Differenz verbleibt im Konzern. Sie wird im Geschäftsbericht als sonstiger Ertrag geführt.
Für das laufende Jahr sind daraus 24 Millionen Euro erwartet. Der Betrag ist im Wirtschaftsplan hinterlegt.
Der Fahrgastverband nannte die Regelung eine Entschädigung mit Rückfahrkarte. Man werde für einen Schaden mit der Pflicht entschädigt, ihn zu wiederholen.
Die Bahn wies die Formulierung zurück. Niemand sei verpflichtet, das Guthaben einzulösen.
Genau darin liege der Punkt, entgegnete der Verband. Eine Antwort erfolgte nicht.
Für Verbindungen, die eingestellt wurden, gilt eine Härtefallregelung. Das Guthaben ist dann auf eine vergleichbare Verbindung übertragbar.
Was vergleichbar bedeutet, legt die Erstattungsstelle fest. Ein Kriterienkatalog besteht nicht.
In der internen Vorlage steht eine Zeile, die es nicht nach draußen geschafft hat. Der Verfall sei der eigentliche Ertragsträger des Modells.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Einlösequote bei 15 Prozent – kalkuliert waren 40 +++
+++ Erwarteter Ertrag aus verfallenem Guthaben: 24 Millionen Euro +++
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