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Entschädigung nur als Guthaben für den Zug, der dich versetzt hat
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (36 Monate gültig)
Die Rückgabe nach der Umstellung. Ausgezahlt wird nur noch Guthaben. Foto: wpa (Symbolbild)
Frankfurt (wpa) – Die Bahn zahlt Entschädigungen nicht mehr in Geld. Es gibt Guthaben, gültig nur für den Zug, der einen im Stich gelassen hat.
Das Guthaben gilt 36 Monate. Danach verfällt es, sang- und klanglos.
Einlösbar ist es nur für dieselbe Zugnummer. Also für genau die Verbindung, die versagt hat.
„Das ist kundennah“, sagt Erstattungsreferentin Sabine Kulanzstufe. Nah ist der Kunde nur seinem alten Ärger.
Wer die Verbindung oft nutze, profitiere sofort, heißt es. Also wer immer wieder auf denselben Ausfall hofft.
Wer die Strecke nach dem Reinfall meidet, profitiert nicht. Dieser Fall ist nicht geregelt, praktischerweise.
Nicht geregelt heißt: verfällt. Die häufigste Reaktion nach einem Ausfall ist Meiden, also verfällt das meiste.
Der Konzern zahlt in einer Währung, die er selbst kassiert. Guthaben, das nur bei ihm gilt, für den schlechtesten Zug.
Geld hätte man überall ausgeben können. Guthaben gibt es nur zurück, für mehr vom selben.
So wird die Entschädigung zur Kundenbindung. Gebunden wird der Fahrgast an seinen eigenen Frust.
Der Vorstand nennt das ein modernes Erstattungsmodell. Modern ist, dass die Bahn ihr Geld behält.
Behalten wird es, wenn das Guthaben verfällt. Und es verfällt, denn keiner will denselben Zug nochmal.
Herr Pape kam mit dem 8:14 zwei Stunden zu spät. Er bekam Guthaben, gültig nur für den 8:14.
Den 8:14 nimmt er nie wieder, aus verständlichen Gründen. Also verfällt sein Guthaben in 36 Monaten.
Er fragte nach Geld. Man sagte, Geld sei nicht mehr vorgesehen, nur noch Bindung.
Gebunden fühlt er sich, an einen Zug, den er hasst. Das ist die Kundennähe, von der die Bahn spricht.
Der Minister lobt die kulante Entschädigungspraxis. Kulant ist, wer mit Luft bezahlt, die bald verfällt.
Nächstes Jahr sinkt die Gültigkeit auf 24 Monate. Dann verfällt noch mehr, noch schneller.
So spart der Konzern an der eigenen Verspätung. Je öfter er versagt, desto mehr Guthaben verfällt.
Ihre Entschädigung gilt nur für den Zug, der Sie versetzt hat. Nehmen Sie ihn nie wieder, ist Ihr Geld weg.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ 61 Prozent der Guthaben verfallen, das sind 2,5 Millionen Euro +++
+++ Ausgewiesen wird der Betrag als sonstiger betrieblicher Ertrag +++
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