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Erstattungsportal erstattet künftig nur noch das Porto
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 3 Minuten (Antrag erforderlich)
Der Antrag ist unterwegs. Das Porto kommt zurück. Foto: wpa (Symbolbild)
Karlsruhe (wpa) – Die Deutsche Bahn hat ihr Erstattungsportal vereinfacht. Erstattet wird künftig zunächst das Porto.
Der Betrag liegt bei 85 Cent. Ausgezahlt wird er binnen zwei Tagen.
„Wir wollten schneller werden“, erklärte Abteilungsleiter Frank Kommastelle. „Das ist gelungen.“
Die Bearbeitungszeit sank von elf Wochen auf zwei Tage. Der Konzern nennt das einen Durchbruch.
Die eigentliche Erstattung des Fahrpreises bleibt davon unberührt. Sie wird weiterhin geprüft.
Die Prüfung dauert unverändert elf Wochen. Sie erscheint nicht mehr in der Statistik.
Gemessen wird nur der erste Vorgang. Dieser ist nun sehr schnell.
Fahrgastverbände nennen das eine Verschiebung. Man habe die Kennzahl verbessert und nicht die Leistung.
Die Bahn widerspricht. Zwei Tage seien objektiv besser als elf Wochen.
Im vergangenen Jahr gingen 2,9 Millionen Anträge ein. Bewilligt wurde knapp die Hälfte.
Die Portoerstattung erhalten alle. Auch bei Ablehnung des Antrags.
Das gilt intern als Geste. Nach außen gilt es als Erfolgsquote.
Diese liegt nun bei 100 Prozent. Sie wird so auch veröffentlicht.
Der Bundesrechnungshof hat Bedenken angemeldet. Eine Quote müsse aussagekräftig sein.
Die Bahn verweist auf die Fußnote. Dort werde der Sachverhalt erläutert.
Die Fußnote steht auf Seite 240 des Geschäftsberichts. Gelesen wird sie selten.
Für Vielfahrer gibt es ein Sammelverfahren. Zehn Anträge ergeben eine Portoerstattung von 8,50 Euro.
Der Fahrpreis wird gesondert geprüft. Auch hier gilt die Frist von elf Wochen.
Ein Kunde aus Karlsruhe hat nachgerechnet. Er erhielt im vergangenen Jahr 34 Euro Porto.
Sein Anspruch auf Fahrpreiserstattung lag bei 900 Euro. Ausgezahlt wurden davon 210.
Die Differenz wird derzeit geprüft. Ein Ergebnis liegt nicht vor.
Das Porto für seine Nachfrage wurde erstattet. Und zwar innerhalb von zwei Tagen.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Portal erstattet das Porto – der Fahrpreis wird geprüft +++
+++ Bearbeitungszeit sinkt auf zwei Tage, die Summe auf 85 Cent +++
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