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Sein Bahn-Abo kündigt man jetzt nur dienstags von 9 bis 11 in Frankfurt
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 3 Minuten (Anreise nötig)
Dienstags von 9 bis 11 Uhr. Heute ist Mittwoch. Foto: wpa (Symbolbild)
Frankfurt (wpa) – Wer sein Abo bei der Bahn kündigen will, muss künftig persönlich vorbei. Zuständig ist eine Stelle in Frankfurt.
Geöffnet ist sie dienstags von 9 bis 11. Termine gibt es nicht.
„Wir wollen mit unseren Kunden ins Gespräch kommen“, sagt Kundenchefin Sabine Kündigungsstelle. Ins Gespräch, aus dem man nicht mehr rauskommt.
Zwei Stunden in der Woche, ein Ort, kein Termin. So schmal ist die Tür zur Kündigung.
Das Gespräch dauert im Schnitt 40 Minuten. In 30 Prozent der Fälle endet es ohne Kündigung.
Der Konzern nennt das einen Erfolg. Verbraucherschützer nennen es Zermürbung.
Sie verweisen auf das Gesetz. Ein Vertrag muss so kündbar sein, wie er geschlossen wurde.
Geschlossen wird er online in vier Minuten. Die Bahn prüft den Hinweis.
Vier Minuten hin, ein Dienstagvormittag zurück. Der Weg hinein ist ein Klick, der Weg hinaus eine Reise.
Herr Bosse wollte kündigen und fuhr nach Frankfurt. Mit der Bahn, deren Abo er loswerden will.
Er kam dienstags an, die Schlange reichte bis auf die Straße. Um 11 schloss die Tür, er war nicht dran.
Der Vorstand nennt das persönliche Gespräch kundennah. Nah ist es dem, der zweimal anreist.
Eine Kündigung, die eine Reise verlangt, ist keine Kündigung, sondern eine Hürde. Die Hürde steht in Frankfurt, dienstags.
Der Minister verweist auf die geltende Rechtslage. Sie verlangt den Kündigungsbutton, den es hier nicht gibt.
Gemessen wird die Zahl der geführten Gespräche, nicht die verhinderten Kündigungen. Geführt werden viele, gekündigt weniger.
In 30 Prozent bleibt der Vertrag, nach 40 Minuten Zureden. Das ist der gemessene Erfolg.
Für die Online-Kündigung gibt es einen Button, gesetzlich. Er fehlt, die Bahn prüft.
So bindet die Bahn ihre Kunden, indem die Kündigung ein Dienstag in Frankfurt ist. Abgeschlossen wird in vier Minuten, aufgelöst in zwei Anreisen.
Dienstags 9 bis 11, ohne Termin, 40 Minuten Gespräch. Das ist der Ausgang aus dem Abo.
Wer sein Bahn-Abo kündigen will, muss dienstags von 9 bis 11 nach Frankfurt, ohne Termin, für ein 40-Minuten-Gespräch, das in 30 Prozent ohne Kündigung endet. Geschlossen wird der Vertrag online in vier Minuten, Herr Bosse stand vergeblich in der Schlange.
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+++ Kündigungen minus 34 Prozent, Beschwerden plus 210 – beides steht im Vertriebsbericht +++
+++ Der nächste Schalter zum Kündigen ist 61 Kilometer entfernt +++
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