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Abo-Kündigung nur noch persönlich in Frankfurt: dienstags von 9 bis 11 Uhr
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 3 Minuten (Anreise nötig)
Dienstags von 9 bis 11 Uhr. Heute ist Mittwoch. Foto: wpa (Symbolbild)
Frankfurt (wpa) – Wer sein Abonnement bei der Deutschen Bahn kündigen will, muss das künftig persönlich tun. Zuständig ist eine Stelle in Frankfurt.
Geöffnet ist sie dienstags von 9 bis 11 Uhr. Eine Terminvergabe gibt es nicht.
„Wir wollen mit unseren Kunden ins Gespräch kommen“, erklärte Kundenchefin Sabine Dauerfahrt.
Das Gespräch dauert im Schnitt 40 Minuten. Es endet in 30 Prozent der Fälle ohne Kündigung.
Der Konzern wertet das als Erfolg der persönlichen Ansprache. Verbraucherschützer sehen es anders.
Sie verweisen auf das Gesetz. Ein Vertrag müsse so kündbar sein, wie er geschlossen wurde.
Geschlossen wird er online in vier Minuten. Die Bahn prüft den Hinweis.
Bis zum Abschluss der Prüfung bleibt das Verfahren bestehen. Man sehe keinen Anlass zur Eile.
Betroffen sind rund 900.000 Abonnements. Gekündigt werden davon jährlich 120.000.
Seit der Umstellung sind es 4.000. Der Rückgang gilt als deutlich.
Die Anreise nach Frankfurt kostet im Schnitt 68 Euro. Erstattet wird sie nicht.
Ein Kunde aus Kiel hat vorgerechnet, dass sich die Kündigung erst nach elf Monaten lohnt. Bis dahin läuft das Abo weiter.
Die Bahn hat den Fall zur Kenntnis genommen. Man verweise auf die Wahlfreiheit.
Wählen kann man zwischen Kündigung und Weiterfahrt. Beides sei zumutbar.
Am ersten Dienstag erschienen 240 Menschen. Bearbeitet wurden 14 Fälle.
Die übrigen wurden auf die Folgewoche verwiesen. Ein Wartebereich ist nicht vorhanden.
Für ältere Kunden gibt es eine Ausnahme. Sie dürfen schriftlich kündigen.
Der Nachweis des Alters erfolgt persönlich. Und zwar in Frankfurt.
Ein Verbraucherverband hat Klage angekündigt. Das Verfahren wird Jahre dauern.
Bis dahin bleibt die Regelung in Kraft. Man rechne mit einer Entscheidung im Jahr 2031.
Die Bahn zeigt sich zuversichtlich. Man habe gute Argumente und viel Zeit.
Beides gilt im Konzern als Stärke. Wer einsteigen will bucht in zwei Minuten am Telefon. Wer aussteigen will fährt dienstags nach Frankfurt.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Kündigung nur persönlich – die Anreise wird nicht erstattet +++
+++ Erster Kunde erscheint pünktlich und findet den Raum nicht +++
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