⚠ Störungsinfo: Auf diesem Abschnitt der Website fällt der Ernst bis auf Weiteres aus. Es verkehrt ein Satire-Ersatzverkehr. Wir bitten, die Freude zu entschuldigen.
Pflichtfeld für Vorschläge, das keiner liest
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (120 Zeichen)
Der Einwurf am Bahnhof. Der Zettel war zu lang. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Die Bahn hat ihr Beschwerdeformular überarbeitet. Neu: ein Pflichtfeld für Verbesserungsvorschläge.
Das Feld fasst 120 Zeichen. Ohne Eintrag kann man nicht absenden.
Qualitätsreferentin Marlies Freitextfeld nennt das „einen Schritt zur Beteiligung“. Kunden kennten die Abläufe oft besser als die Statistik.
Ausgewertet wird rein quantitativ. Erfasst wird, ob das Feld ausgefüllt ist.
Der Inhalt wird nicht gelesen. Er wird archiviert.
Begründung: Bei 340.000 Vorgängen sei Lesen „nicht leistbar“. Dafür fehle das Personal.
Die Beteiligungsquote lag im ersten Quartal bei 100 Prozent. Kunststück, das Feld ist Pflicht.
Die Quote steht im Qualitätsbericht als Erfolg. Titel: „Kundenbeteiligung“.
Von 120 Zeichen werden im Schnitt 118 genutzt. Klingt nach abgeschnittenen Sätzen.
Eine Erweiterung des Felds wurde geprüft. Abgelehnt.
Begründung: die „Auswertbarkeit“. Ausgewertet wird die Zahl der Zeichen.
Die häufigste Zeichenfolge am Feldende: „und deshalb sollte man“. In 6.100 Vorgängen.
Wie die Sätze weitergehen, weiß keiner. Da ist der Text zu Ende.
Fürs nächste Jahr ist eine Auswertung mit Sprachmodellen geplant. Der Auftrag ist ausgeschrieben.
Budget: 900.000 Euro. So viel kosten sechs Stellen.
Sechs Stellen würden reichen, um die Texte einfach zu lesen. Diese Rechnung liegt vor.
Sie steht in der Vorlage als Anlage. Entschieden ist nichts.
120 Zeichen sind zwei Sätze. Das Feld ist Pflicht.
Wer nichts einträgt, kann nicht absenden. Wer zu viel einträgt, verliert den Text.
Zwischengespeichert wird nicht. Ist bekannt und gemeldet worden.
Die Meldung ist eingegangen. Sie war 120 Zeichen lang.
Ausgewertet wird das Feld nicht. Es „dient der Strukturierung des Anliegens“.
Strukturiert wird nach vier Kategorien. Stehen oben zur Auswahl.
Die Kategorie „Sonstiges“ löst eine automatische Antwort aus.
„Sonstiges“ wurde letztes Jahr in 61 Prozent der Fälle gewählt.
Über dem Pflichtfeld steht: „Sagen Sie uns, was wir besser machen können.“
Darunter zählt ein Zeichenzähler rückwärts.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Freitextfeld 120 Zeichen, Pflichtfeld, ohne Zwischenspeicherung, nicht ausgewertet +++
+++ Kategorie Sonstiges in 61 Prozent der Fälle gewählt – sie führt zu einer automatischen Antwort +++
Mehr Satire-Ersatzverkehr:
Alle Meldungen der Waschbär-Presseagentur
Achtung, Satire: Personen, Zitate und Pressestellen sind frei erfunden — im Gegensatz zu den Verspätungen.
Folge dem Bahn-Slam
auf WhatsApp
- Neue Slam-Texte zuerst
- Gedanken vom Gleis
- Keine E-Mail, kein Spam
Deine Nummer bleibt geheim. Du liest, ich schreibe – ganz ohne Datensammeln.
📷 Scannen & folgen
Komm mit meinem Waschbär an Bord – schon jetzt an Gleis 1 der Bahn-Slam-Community.
