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Bahn führt Ansage für Ansagen ein: Ein Signalton kündigt an, dass gleich nichts gesagt wird
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Zweiklang)
Achtminütiger Takt am Bahnsteig. Gesagt wird nichts. Foto: wpa (Symbolbild)
Duisburg (wpa) – Die Deutsche Bahn führt ein neues akustisches Signal ein. Es kündigt an, dass keine Information vorliegt.
Das Signal besteht aus einem Zweiklang. Es dauert 0,8 Sekunden.
Ausgelöst wird es alle acht Minuten. Grundlage ist die Richtlinie 8-04.
Diese verlangt eine regelmäßige Kundeninformation bei Störungen. Ein Mindestinhalt ist nicht vorgeschrieben.
Bisher wurde die Vorgabe durch gesprochene Ansagen erfüllt. Diese wiederholten in der Mehrzahl der Fälle den bekannten Sachstand.
Eine Auswertung ergab, dass 71 Prozent der Ansagen keine neue Information enthielten. Sie wurden von Reisenden als belastend beschrieben.
Die neue Lösung setzt an dieser Stelle an. Sie erfüllt die Vorgabe ohne Inhalt.
Die Erfüllungsquote der Richtlinie stieg im Testbetrieb auf 100 Prozent. Zuvor lag sie bei 62 Prozent.
Ein Sprecher nannte das einen ehrlichen Umgang mit der Lage. Man täusche keine Information vor.
Der Fahrgastverband widersprach. Ein Ton, der Ratlosigkeit bestätige, sei keine Kundeninformation.
Die Bahn verwies auf die Richtlinie. Dort sei von Information die Rede, nicht von Inhalt.
Im Testbetrieb wurde das Signal von 41 Prozent der Befragten richtig gedeutet. Die übrigen hielten es für eine Türwarnung.
Für diese Gruppe ist eine Erläuterung vorgesehen. Sie erfolgt als Aushang.
Der Aushang trägt den Titel „Was Sie gerade gehört haben“. Er hängt am Bahnsteig.
Für die Nachtstunden ist eine leisere Fassung geplant. Sie dauert 0,4 Sekunden.
Der Zweiklang wurde von einer Agentur entwickelt. Die Kosten betrugen 61.000 Euro.
Er ist als Klangmarke geschützt. Der Schutz gilt für zehn Jahre.
In der Einführungsvorlage steht ein Satz, der es in keine Pressemitteilung geschafft hat. Der Ton informiere nicht über die Störung, sondern über die Vorschrift.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ 41 Prozent der Befragten hielten den Zweiklang für eine Türwarnung +++
+++ Aushang „Was Sie gerade gehört haben“ erläutert das Signal am Bahnsteig +++
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