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Neuer Ton sagt: Wir wissen auch nichts
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Zweiklang)
Achtminütiger Takt am Bahnsteig. Gesagt wird nichts. Foto: wpa (Symbolbild)
Duisburg (wpa) – Die Bahn führt ein neues akustisches Signal ein. Es kündigt an, dass keine Information vorliegt.
Das Signal ist ein Zweiklang. 0,8 Sekunden.
Ausgelöst wird es alle acht Minuten. Grundlage: Richtlinie 8-04.
Die verlangt regelmäßige Kundeninformation bei Störungen. Einen Mindestinhalt schreibt sie nicht vor.
Bisher erfüllte man das mit Ansagen. Die wiederholten meist nur den bekannten Stand.
Eine Auswertung ergab: 71 Prozent der Ansagen brachten nichts Neues. Reisende empfanden sie als Belastung.
Beanstandet hatte das ein Fahrgastverband. Er hatte gefordert, Störungen zu benennen.
Benannt wird jetzt, dass sie nicht benannt werden.
Die neue Lösung erfüllt die Vorgabe ohne Inhalt. Die Erfüllungsquote stieg im Test auf 100 Prozent.
Vorher waren es 62 Prozent.
Ein Sprecher nennt das „einen ehrlichen Umgang mit der Lage“. Man täusche keine Information vor.
Der Fahrgastverband widersprach. Ein Ton, der Ratlosigkeit bestätigt, sei keine Information.
Die Bahn verwies auf die Richtlinie. Dort stehe „Information“, nicht „Inhalt“.
Im Test deuteten 41 Prozent das Signal richtig. Der Rest hielt es für eine Türwarnung.
Für die gibt es eine Erklärung. Als Aushang.
Der Aushang heißt „Was Sie gerade gehört haben“. Er hängt am Bahnsteig.
Für die Nacht ist eine leisere Fassung geplant. 0,4 Sekunden.
Den Zweiklang hat eine Agentur entwickelt. Kosten: 61.000 Euro.
Frau Aumüller ist 71 und stark sehbehindert. Sie fährt zweimal die Woche zur Bestrahlung.
Sie hat gelernt, was der Ton bedeutet. Er bedeutet, dass sie jemanden fragen muss.
Fragen kann sie am Servicepunkt. Der ist an ihrem Bahnhof seit Mai zu.
Der Ton ist als Klangmarke geschützt. Für zehn Jahre.
Der Servicepunkt für keinen Tag.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Der Signalton kündigt an, dass keine Information folgt – als Klangmarke für zehn Jahre geschützt +++
+++ Eingeführt nach der Beanstandung inhaltsleerer Ansagen durch einen Fahrgastverband +++
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