Ich verstehe nur Bahnhof

Der Ersatzbus ist weg? Für den Schienenersatzverkehr gelten dieselben Fahrgastrechte wie für den Zug. Erst nach dem nächsten Bus fragen, Bestätigung sichern — und bei Ausfall des letzten Zuges gilt die Taxiregel bis 120 Euro.

Baustelle, längere Fahrzeit, kein Geld? Die eingeplante Bauzeit gilt nicht als Verspätung — maßgeblich ist der Baustellenfahrplan. Erst wenn auch der reißt, gibt es 25 Prozent ab 60 Minuten.

Nachtzug-Liegeplatz überbucht? Ein gebuchter Platz ist eine Zusage — die Differenz zur schlechteren Kategorie steht dir zu. Sofort das Personal ansprechen, Bestätigung verlangen, Antrag stellen.

Kind reist allein — was gilt? Im Fernverkehr gibt es eine Altersgrenze, im Nahverkehr eigene Verbundregeln. Wichtig: Die Bahn befördert, sie beaufsichtigt nicht. Direktverbindung und klare Absprachen sind entscheidend.

Rollstuhl ohne Voranmeldung? Hilfe ist nicht garantiert, aber oft möglich — hinfahren, fragen, früh da sein. Fürs nächste Mal bei der Mobilitätsservice-Zentrale anmelden, dann ist sie verbindlich geplant.

Mit Kinderwagen in den vollen Zug? Der Mehrzweckbereich ist dafür da — oft steht dort Gepäck, freundlich bitten hilft. Rollstühle haben Vorrang. Kommst du nicht mit, gilt die 20-Minuten-Regel.

Koffer im Zug vergessen? Sofort melden mit Zugnummer, Wagen und Sitzplatz. Gefundene Sachen wandern ins Fundbüro — und werden nach der Frist versteigert. Die ersten 24 Stunden entscheiden.

Fahrrad dabei, aber keine Reservierung? Im Fernverkehr ist der Stellplatz Pflicht, ohne kann die Mitnahme abgelehnt werden. Im Nahverkehr geht es meist ohne. Das Faltrad ist der flexibelste Ausweg.

Handy verloren und das Ticket gleich mit? Nein: Es liegt im Kundenkonto. Auf einem anderen Gerät anmelden, oder am Schalter mit der Auftragsnummer. Der beste Schutz ist ein Zettel im Portemonnaie.

Kein Empfang, Ticket nicht vorzeigbar? Öffne es vor der Fahrt, solange du Netz hast — dann zeigt die App es offline. Und die 14-Tage-Regel macht aus 60 Euro nachträglich 7.