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Wort Ausfall verboten, die Statistik sieht besser aus
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (41 Begriffe)
Das Brett nach Inkrafttreten der Wortliste. 41 Begriffe sind entfallen. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Die Bahn hat eine Wortliste für den Kundenkontakt erlassen. 41 Begriffe.
Diese Wörter sind in Ansagen, Aushängen und Briefen verboten. Darunter: Ausfall, Schaden, bedauerlich.
Erlaubt bleibt „aktuell“. Es steht in 34 von 46 Textbausteinen.
Begründung: Negative Wörter verstärkten das Problem im Kopf. Sei „durch Studien belegt“.
Welche Studien, wurde nicht gesagt. Nachfrage: keine Antwort.
„Verspätung“ steht nicht auf der Liste. Es ist rechtlich Pflicht.
Erlaubt aber nur mit einer Zahl. Ohne Zahl fällt das Wort weg.
Eine belegbare Zahl liegt selten vor. Also fällt es oft weg. So steht es in Dienstanweisung 12/26.
Beide Regeln gelten nebeneinander. Abgestimmt hat sie keiner.
Für „Ausfall“ gibt es einen Ersatz: „Änderung im Betriebsablauf“.
Der Ersatz ist vier Silben länger. Bei acht Ansagen pro Störung: 22 Sekunden mehr.
Auf die Ansagedauer wirkt sich das gerade nicht aus. Die liegt bei null.
Verstöße gegen die Liste werden dokumentiert. Sie fließen in die Beurteilung ein.
Im ersten Quartal: 340 Verstöße. Häufigstes Wort: „Ausfall“.
In allen 340 Fällen lag wirklich einer vor. Ist in der Auswertung vermerkt.
Der Vermerk änderte nichts. Die Liste gilt weiter.
Für Stufe zwei ist eine Erweiterung geplant. Geprüft werden 14 weitere Wörter.
Die Liste verbietet Wörter, keine Zustände. Verboten ist das Wort, nicht die Sache.
Nicht mehr erlaubt: „Ausfall“. Erlaubt: „der Zug verkehrt heute nicht“.
Für den Fahrgast ist das dasselbe. Für die Auswertung nicht.
Ansagen werden nach Stichwort ausgewertet. Was nicht „Ausfall“ heißt, taucht in der Ausfallstatistik nicht auf.
Die Ausfallquote sank im Berichtsjahr um 1,4 Punkte.
Die Zahl der nicht fahrenden Züge stieg.
Was man nicht sagen darf, muss man auch nicht zählen.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ 41 Begriffe im Kundenkontakt unzulässig, darunter das Wort Ausfall +++
+++ Ausfallquote im Berichtsjahr minus 1,4 Punkte – die Zahl der nicht verkehrenden Züge stieg +++
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