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Neues Personaltraining: Zugbegleiter lernen „Ich weiß es auch nicht“ in zwölf Tonlagen
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Übung macht ruhig)
Übungseinheit vier. Thema ist der Anschlusszug. Foto: wpa (Symbolbild)
Nürnberg (wpa) – Die Deutsche Bahn schult ihr Personal seit Juni in Deeskalation. Teilgenommen haben bislang 6.000 Beschäftigte.
Kern der Schulung ist eine einzige Aussage. Sie lautet: Ich weiß es auch nicht.
Geübt wird sie in zwölf Tonlagen. Jede Tonlage passt zu einer anderen Situation.
„Der Inhalt lässt sich nicht ändern“, erklärt Trainerin Beate Ruhezone. „Die Wirkung schon.“
Tonlage drei eignet sich für den verpassten Anschluss. Sie klingt bedauernd, aber bestimmt.
Tonlage sieben ist für längere Wartezeiten gedacht. Sie enthält einen Anteil Mitgefühl.
Tonlage elf wird nur selten gebraucht. Sie ist für Fahrgäste mit Tränen.
Zusätzlich trainiert wird die Körperhaltung. Empfohlen wird Blickkontakt und ein halber Schritt zurück.
Der Betriebsrat begrüßt die Schulung ausdrücklich. Das Personal sei täglich Vorwürfen ausgesetzt.
Im vergangenen Jahr gab es 3.400 Übergriffe. Die meisten begannen mit einer Frage nach dem Anschluss.
Fahrgastverbände sehen die Schulung mit gemischten Gefühlen. Man behandele das Symptom.
Die Bahn stimmt dem sogar zu. Für die Ursache sei eine andere Abteilung zuständig.
Diese Abteilung arbeite an der Pünktlichkeit. Sie tue das seit Jahren.
Der Kurs dauert zwei Tage und endet mit einer Prüfung. Geprüft wird in einem echten Zug.
Die Teilnehmer müssen 40 Minuten lang Fragen beantworten. Antworten stehen ihnen nicht zur Verfügung.
Bestanden haben bisher 94 Prozent. Die übrigen hatten es mit der Wahrheit versucht.
Übergriffe auf Bahnpersonal haben zugenommen. Gemeldet wurden im Vorjahr 3.400 Fälle.
Als häufigster Auslöser gilt eine Verspätung. Der zweithäufigste ist eine Auskunft.
Für 2027 ist ein Aufbaukurs geplant. Thema ist der Satz: Das kann ich Ihnen leider nicht sagen.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Tonlage sieben gilt als besonders wirksam – sie klingt nach Mitgefühl +++
+++ Kurs endet mit Prüfung: 40 Minuten Fragen ohne Antwort +++
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