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Software kennt den Ausfall, die Bahn schon die Ausrede
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Die Kugel sagt: Gleis 7, Donnerstag, Reparatur am Zug. Die Anzeigetafel erfährt es erst am Donnerstag. Foto: wpa (Symbolbild)
Frankfurt am Main (wpa) – Die Deutsche Bahn kann jetzt in die Zukunft sehen. Ein US-Datenkonzern hat ihr eine Software geliefert. Sie erkennt drei Tage im Voraus, welcher Zug ausfällt.
Die Trefferquote liegt bei 94 Prozent. Das ist mehr, als der Fahrplan je geschafft hat.
Was der Konzern mit dem Wissen macht, hat er am Montag vorgestellt. Er stellt kein zusätzliches Personal ein. Er lässt die Entschuldigungen vorab übersetzen. In 24 Sprachen.
„Früher waren wir genauso überrascht wie die Fahrgäste“, sagt ein Konzernsprecher. „Jetzt sind wir vorbereitet. Die Fahrgäste sind weiter überrascht. Das ist ein Wettbewerbsvorteil.“
Die Ausreden werden nach Wahrscheinlichkeit sortiert. Ganz oben steht „Reparatur am Zug“. Darunter „Verzögerungen im Betriebsablauf“. Ganz unten steht die Wahrheit. Sie wird nie gebraucht.
Die Software hat auch eine zweite Spalte. Sie zeigt die Ursache. In acht von zehn Fällen steht dort: Personal fehlt. Diese Spalte hat die Bahn schwärzen lassen.
Die Tickets für die betroffenen Züge werden weiter verkauft. Bis zur letzten Minute, zum vollen Preis. Die Software empfiehlt das ausdrücklich. Sie kennt auch die Umsatzziele.
Innenminister Alexander Dobrindt interessiert sich für das Programm. Er will wissen, ob es auch wütende Fahrgäste drei Tage vorher erkennt. Man könnte sie dann schon am Bahnsteig kontrollieren.
Für die Lizenz zahlt die Bahn einen zweistelligen Millionenbetrag. Davon hätte man rund 300 Lokführer ein Jahr lang bezahlen können. Die Software hat das ausgerechnet. Auch diese Zeile ist geschwärzt.
Die Daten bleiben natürlich sicher. Sie liegen auf Servern in den USA. Dort weiß man jetzt genauer als in Berlin, was mit dem Regionalexpress nach Gießen passiert.
Eine Prognose hat die Software verweigert. Ein Ingenieur wollte wissen, wann die Bahn wieder genug Personal hat. Das Programm rechnete vier Stunden. Dann schrieb es: „Datenlage unzureichend. Bitte fragen Sie die Politik.“
Am Freitag spuckte das Programm eine neue Prognose aus. In drei Tagen werde ein Bahnvorstand in einer Talkshow „Wir haben verstanden“ sagen.
Die Bahn hat den Satz vorsorglich in 24 Sprachen übersetzen lassen. Trefferquote: 100 Prozent. Verstanden hat ihn bisher in keiner einzigen Sprache jemand.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Bahn lässt Entschuldigungen vorab in 24 Sprachen übersetzen +++
+++ Software zur Personalfrage: „Bitte fragen Sie die Politik“ +++
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