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Geschlossene Schalter rausgefiltert, Service steigt auf 4,4
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 3 Minuten (nicht betroffen)
Der Chefredakteur wartet am Schalter. Er ist zu. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Die Bahn bewertet ihre Servicequalität mit 4,4 von 5 Punkten. Bester Wert seit 2015, erreicht durch eine Filterregel.
Erhoben wird der Wert über Rückmeldungen an Servicepunkten. Ausgewertet werden 41.000 im Quartal.
Neu ist die Filterregel. Rückmeldungen zu geschlossenen Schaltern fliegen raus.
„Wir messen, was wir leisten“, sagt Servicechefin Karin Filterregel. Geleistet wird an geöffneten Schaltern.
Begründung: ein geschlossener Schalter erbringt keinen Service. Und wo kein Service ist, kann keiner bewertet werden.
Wer am geschlossenen Schalter steht, ärgert sich am meisten. Genau seine Meinung fliegt raus.
Übrig bleiben die Zufriedenen am offenen Schalter. Aus vielen Ärgernissen wird ein guter Wert.
Der geschlossene Schalter ist das häufigste Erlebnis. Gemessen wird das seltene, der offene.
Der Vorstand feiert den besten Wert seit 2015. Verbessert hat ihn ein Filter, kein Schalter.
Herr Marks stand vor einem geschlossenen Schalter, dreimal. Seine Rückmeldung zählte kein einziges Mal.
Er schrieb, der Schalter sei nie offen. Das System sortierte es aus, kein Service, keine Bewertung.
So verschwindet die häufigste Klage. Nicht behoben, herausgefiltert.
Der Minister lobt die gestiegene Servicequalität der Bahn. Gestiegen ist sie um eine Filterregel.
Gemessen wird, was offen ist. Geschlossen ist der Schalter meistens, aber der zählt nicht.
Ein Schalter, der nie öffnet, kann nie schlecht bewertet werden. Der perfekte Service ist der geschlossene.
Je mehr Schalter zu sind, desto besser der Wert. Man wird belohnt fürs Schließen.
Für nächstes Jahr sind weitere Filterregeln geplant. Verspätete Züge fließen dann auch nicht mehr ein.
So steigt die Qualität, während der Service sinkt. Gefiltert wird das Schlechte, gefeiert das Wenige.
4,4 von 5, ein Spitzenwert. Gemessen an den zwei Schaltern, die offen waren.
Der Servicewert steht bei 4,4, weil Beschwerden über geschlossene Schalter rausgefiltert werden. Wo kein Schalter offen ist, gibt es keine schlechte Note.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Wer vor dem geschlossenen Schalter stand, fällt aus der Grundgesamtheit +++
+++ Geschlossen war er an 210 von 365 Tagen – als Servicevorgang zählt das nicht +++
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