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Versprechen aktualisiert: Bahn veröffentlicht ihr Kundenversprechen als leeres Blatt
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 3 Minuten (ohne Zusage)
Der Chefredakteur liest das Versprechen. Es geht schnell. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Die Deutsche Bahn hat ihr Kundenversprechen neu gefasst. Die neue Fassung besteht aus einem leeren Blatt.
Auf dem Blatt steht das Logo. Darunter steht nichts.
Die bisherige Fassung enthielt sieben Zusagen. Sie wurden vollständig gestrichen.
Gestrichen wurden unter anderem die Zusagen zu Pünktlichkeit, Sauberkeit und Information. Alle drei waren messbar.
„Wir versprechen nur noch, was wir halten“, erklärt Markenchefin Doris Vordruck. Gehalten wird das leere Blatt.
Die Rechtsabteilung nennt die Fassung erstmals nicht angreifbar. Eine Zusage, die nicht existiert, kann nicht gebrochen werden.
Das war der ausdrückliche Zweck der Überarbeitung. Er steht in der Beschlussvorlage.
Die Vorlage umfasst 22 Seiten. Der Zweck steht auf Seite drei.
Die Fahrgastrechte bleiben unberührt. Sie greifen ab 60 Minuten.
Unterhalb davon gab es ohnehin nie etwas. Daran ändert sich nichts.
Gedruckt wurde das neue Versprechen in einer Auflage von 400.000 Stück. Es liegt an Servicepunkten aus.
Servicepunkte gibt es an 340 Bahnhöfen. Bahnhöfe gibt es 5.400.
Der Druck kostete 61.000 Euro. Ein Blatt kostet damit rund 15 Cent.
Für den Inhalt fielen keine Kosten an. Für die Gestaltung schon.
Gestaltet wurde die Positionierung des Logos. Sie wurde in drei Varianten getestet.
Getestet wurde mit 900 Personen. Bevorzugt wurde die mittige Anordnung.
Die Studie kostete 140.000 Euro. Sie liegt der Markenabteilung vor.
Ein Fahrgastverband hat um die alte Fassung gebeten. Sie ist online nicht mehr abrufbar.
Abrufbar ist sie im Internetarchiv. Dort wurde sie im Juli 41.000 Mal aufgerufen.
Das ist mehr, als sie im gesamten Vorjahr aufgerufen wurde. Der Konzern hat das nicht kommentiert.
In der alten Fassung stand der Satz, man bringe Sie zuverlässig ans Ziel. Er stand dort seit 2019.
Er war die einzige Zusage ohne Zahl. Gestrichen wurde er zuletzt.
Herr Bartsch fährt seit 1988 zur Arbeit und hat das neue Blatt mitgenommen. Es liegt bei ihm auf dem Küchentisch.
Er sagt, es sei das ehrlichste Papier, das er von der Bahn bekommen habe.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Sieben Zusagen gestrichen, das Logo bleibt +++
+++ Rechtsabteilung nennt die Fassung erstmals nicht angreifbar +++
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