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Das neue Kundenversprechen ist ein leeres Blatt
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 3 Minuten (ohne Zusage)
Der Chefredakteur liest das Versprechen. Es geht schnell. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Die Bahn hat ihr Kundenversprechen neu gefasst. Die neue Fassung ist ein leeres Blatt.
Auf dem Blatt steht das Logo. Darüber die Überschrift: Unser Versprechen an Sie.
Darunter steht nichts. Kein Druckfehler, so gewollt.
Die alte Fassung hatte sieben Zusagen. Alle wurden gestrichen.
Darunter die Zusagen zu Pünktlichkeit, Sauberkeit und Information. Alle drei messbar, alle drei weg.
„Wir versprechen nichts, was wir nicht halten können“, sagt Markenvorstand Cornelia Leerzeile. Gehalten wird jetzt ein leeres Blatt.
Ein Versprechen, das nichts verspricht, kann man nicht brechen. Das ist die ganze Logik.
Messbare Zusagen waren gefährlich. Sie ließen sich prüfen, jetzt gibt es nichts zu prüfen.
Der Vorstand nennt das ehrliche Kommunikation. Ehrlich ist die Leere, wo einst Zusagen standen.
Herr Pabst wollte wissen, was ihm die Bahn zusagt. Er las das Blatt, es stand nur das Logo drauf.
Er drehte es um, die Rückseite war auch leer. Ein Versprechen ohne Wort, gerahmt im Bahnhof.
Früher stand dort: pünktlich, sauber, informiert. Heute steht dort nichts, und das ist ehrlicher.
Der Minister lobt die neue Klarheit im Kundenauftritt. Klar ist, dass nichts mehr zugesagt wird.
Ein leeres Blatt spart auch Druckkosten. Kein Text, keine Haftung, kein Ärger.
Gemessen wird nichts, versprochen wird nichts. Zwischen beiden liegt das leere Blatt.
Wer nichts verspricht, enttäuscht auch nicht. So senkt man die Beschwerden, per Weglassen.
Für nächstes Jahr ist ein zweites leeres Blatt geplant. Mit einem größeren Logo, mehr Weißraum.
So wird aus einem Versprechen ein Symbol. Ein weißes Blatt, das für sich spricht, nämlich schweigt.
Die sieben Zusagen liegen im Archiv. Neben den Berichten des Rechnungshofs, im Regal.
Das neue Kundenversprechen der Bahn ist ein leeres Blatt. Man kann es nicht brechen, denn es steht nichts drauf, außer dem Logo.
+++ Druck 61.000 Euro, Studie zur Logoposition 140.000 – der Entwurf mit drei messbaren Zusagen wurde nicht freigegeben +++
+++ Fünf Zusagen gestrichen, weil drei davon messbar und damit justiziabel waren +++
+++ Druck 61.000 Euro, Studie zur Logoposition 140.000 – der Entwurf mit drei messbaren Zusagen wurde nicht freigegeben +++
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