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Kein Zug, volles Abo: Verbund ehrt Lieblingsrentnerin
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Der Präsentkorb am Haltepunkt. Er wartet dort, wie alle hier. Foto: wpa (Symbolbild)
Neustrelitz (wpa) – Der Verkehrsverbund hat seine zufriedenste Kundin gefunden. Sie ist 78, wohnt in einem Dorf bei Neustrelitz und hat ihr Abo seit vier Jahren nie benutzt.
Der Grund ist einfach. An ihrem Haltepunkt hält kein Zug mehr. Der Bus fährt nur in den Schulferien, und dann auch nicht.
Gekündigt hat sie trotzdem nicht. „Man weiß ja nie“, sagt sie. Der Verbund weiß es. Er hat die Strecke vor drei Jahren abbestellt.
In der Kundenstatistik ist sie eine Ausnahmeerscheinung. Null Beschwerden, null Erstattungsanträge, null Fahrten. Zahlung seit 48 Monaten ohne Rückstand.
„Frau K. ist unsere Traumkundin“, sagt Verbundsprecher Detlef Tarifzone. „Sie zahlt für eine Leistung, die es nicht gibt, und ist zufriedener als alle, die sie bekommen.“
Der Verbund hat aus dem Fall ein Geschäftsmodell gemacht. Es heißt „Abo ohne Nebenwirkungen“. Man zahlt, wird aber nie enttäuscht, weil nichts passiert.
In der Verbundzentrale hängt jetzt eine Urkunde mit ihrem Namen. Daneben ein Foto vom Haltepunkt. Es zeigt Brennnesseln.
Die Geschäftsführung bekam für den Rekordwert bei der Kundenzufriedenheit eine Prämie. Die Rentnerin bekam einen Präsentkorb. Sekt, Pralinen und ein Gutschein für eine Fahrt nach Berlin.
Der Kurier fand den Weg nicht. Das Navi schickte ihn zum Haltepunkt. Dort wartete er drei Stunden, dann drehte er um.
Die Rentnerin holte das Paket schließlich selbst ab. Im Paketshop in Neustrelitz, 19 Kilometer entfernt. Ein Nachbar fuhr sie. Mit dem Auto, das er für das Abo eigentlich abschaffen wollte.
Der Verbund will den Erfolg wiederholen und weitere Strecken abbestellen. „Jeder Zug, der nicht fährt, ist ein Zug, über den sich niemand ärgert“, sagt Tarifzone.
Auch im Land lobt man das Modell. Es spart Geld und hebt die Zufriedenheit. Man denkt darüber nach, ganze Landkreise auf Abo ohne Zug umzustellen.
Ein Fahrgastvertreter nannte das „eine Frechheit, die sich als Service verkleidet“. Der Verbund antwortete mit einem Gutschein. Er gilt auf allen Strecken, die es nicht mehr gibt.
Die Rentnerin hat ihr Abo übrigens verlängert. Sie hat dem Verbund dazu einen Brief geschrieben. Er beginnt mit dem Satz: „Ihr seid ein Saftladen, aber beim Abbuchen seid ihr Weltmeister.“
Der Verbund druckte den Brief im Geschäftsbericht ab. Ohne den ersten Satz. Darunter steht das Ergebnis der Kundenbefragung: 100 Prozent zufrieden. Befragt wurde eine Person.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Verbund: „Jeder Zug, der nicht fährt, ist ein Zug, über den sich niemand ärgert“ +++
+++ Gutschein für die zufriedenste Kundin gilt auf allen stillgelegten Strecken +++
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