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90 Pressesprecher beantworten 17 von 340 Anfragen
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 3 Minuten (Rückruf zugesagt)
Der Chefredakteur wartet auf Rückruf. Die Zusage kam sofort. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Die Pressestelle der Bahn hat 90 Sprecher. Im Juli kamen 340 Anfragen, beantwortet wurden 17.
Die anderen 323 bekamen eine Eingangsbestätigung. Automatisiert, mit Vorgangsnummer.
Die Reaktionszeit liegt bei elf Minuten. Gemessen bis zur Eingangsbestätigung.
„Wir sind so schnell wie nie“, sagt Kommunikationsreferent Reiner Kabelbruch. Schnell ist die Bestätigung, nicht die Antwort.
90 Sprecher, 17 Antworten, das macht eine alle fünf Sprecher. Der Rest bestätigt und schweigt.
Schweigen ist die häufigste Auskunft der Pressestelle. Höflich, automatisiert, mit Nummer.
Die Bestätigung verspricht einen Rückruf. Der Rückruf kommt so oft wie der pünktliche Zug.
Der Vorstand nennt das professionelle Kommunikation. Professionell wird bestätigt, nicht geantwortet.
Frau Voigt ist Journalistin und fragte nach Zahlen zur Pünktlichkeit. Sie bekam eine Vorgangsnummer, elfstellig.
Auf die Nummer folgte nichts. Kein Rückruf, keine Zahl, nur die Bestätigung.
Sie hakte nach, bekam eine zweite Nummer. Zwei Nummern, keine Antwort, elf Minuten schnell.
Gemessen wird die Reaktionszeit, nicht die Auskunft. Reagiert hat ein Automat, geantwortet ein Mensch nicht.
90 Sprecher kosten Geld, viel Geld. Geantwortet haben sie in 17 von 340 Fällen.
Der Minister lobt die transparente Öffentlichkeitsarbeit. Transparent ist die Zahl der Bestätigungen.
Was man nicht beantwortet, kann man nicht dementieren. Schweigen schützt vor Schlagzeilen.
So arbeitet die größte Pressestelle des Landes. Schnell im Bestätigen, langsam im Sagen.
Für nächstes Jahr sind zehn weitere Sprecher geplant. Für mehr Bestätigungen, in kürzerer Zeit.
Die 323 unbeantworteten Anfragen liegen in einem Ordner. Neben den Berichten des Rechnungshofs, im Regal.
Beantwortet wird, was ungefährlich ist. Der Rest bekommt eine Nummer und ein Versprechen.
90 Pressesprecher beantworteten im Juli 17 von 340 Anfragen. Die anderen 323 bekamen in elf Minuten die Bestätigung, dass niemand antwortet.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ 340 Anfragen, 17 beantwortet, Reaktionszeit 41 Minuten – gemessen bis zur Eingangsbestätigung +++
+++ Bearbeitungszeit bis zur Antwort 22 Tage, diese Kennzahl wird nicht veröffentlicht +++
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