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Palla streicht „Entschuldigung“: Wort klingt nach Schuld
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Der Lautsprecher darf jetzt nur noch sieben Wörter sagen. Jedes davon hat einen Anwalt. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Die Deutsche Bahn entschuldigt sich nicht mehr. Bahnchefin Evelyn Palla hat das Wort „Entschuldigung“ aus allen Durchsagen streichen lassen. Ab Montag gilt das bundesweit.
Grund ist ein Gutachten der Rechtsabteilung. Es hat 112 Seiten. Kernsatz: „Wer sich entschuldigt, gibt zu, dass es eine Schuld gibt. Und wer Schuld hat, zahlt.“
„Wir haben uns in den letzten Jahren rund 30 Millionen Mal entschuldigt“, sagt Palla. „Wenn das ein Anwalt zusammenzählt, sind wir pleite.“
Die neue Standarddurchsage lautet: „Wir nehmen zur Kenntnis, dass Sie warten.“ Drei Kanzleien haben den Satz geprüft. Er kostete 280.000 Euro. Das sind 40.000 Euro pro Wort.
Eine Kanzlei hatte Bedenken beim Wort „Sie“. Es benenne einen konkreten Geschädigten. Man diskutiert noch über „Es wird gewartet“.
Auch andere Wörter fliegen raus. „Leider“ klingt nach Bedauern. „Störung“ klingt nach Ursache. „Ersatzbus“ klingt nach Versprechen. Übrig bleiben „Gleis“, „Zug“ und „Information“.
Zugbegleiter dürfen sich auch persönlich nicht mehr entschuldigen. Wer es trotzdem tut, haftet privat. Die Gewerkschaft rät, im Ernstfall nur traurig zu gucken. Gucken ist rechtlich unbedenklich.
Palla selbst hat sich zuletzt im Februar entschuldigt. Bei einem Aufsichtsrat, dessen Sonderzug zwölf Minuten stand. „Das ist etwas anderes“, sagt sie. „Da gab es einen echten Schaden.“
Für den Aufsichtsrat gilt deshalb eine Ausnahme. Ihm darf weiter das komplette Repertoire vorgetragen werden. „Entschuldigung“, „Es tut uns so leid“ und „Darf ich Ihnen den Mantel abnehmen?“
Verkehrsminister Steffen Bilger begrüßt die Linie. Er hat sie im Ministerium längst eingeführt. Dort lautet der Satz: „Wir nehmen zur Kenntnis, dass Sie wählen.“
Am Montagmorgen lief die neue Ansage zum ersten Mal. Ein ICE stand 90 Minuten vor Spandau. Alle zehn Minuten kam aus dem Lautsprecher: „Wir nehmen zur Kenntnis.“
Ein Fahrgast rief irgendwann zurück: „Dann nehmt das auch zur Kenntnis: Ihr könnt mich am Arsch lecken.“ Der Zugchef nickte. Nicken ist rechtlich unbedenklich.
Die Rechtsabteilung prüft jetzt den umgekehrten Fall. Wer sich bei der Bahn beschwert, unterstellt ihr eine Schuld. Das könnte als üble Nachrede gelten.
Die ersten Abmahnungen an Fahrgäste sind raus. Sie beginnen mit einem Satz, der von drei Kanzleien geprüft wurde: „Wir nehmen zur Kenntnis, dass Sie sich ärgern. Das kostet 280 Euro.“
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+++ Neue Durchsage: „Wir nehmen zur Kenntnis, dass Sie warten“ – 40.000 Euro pro Wort +++
+++ Bilger: „Wir nehmen zur Kenntnis, dass Sie wählen“ +++
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