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Notruf am Bahnsteig gedrückt, Warteschleife mit Musik von 2013
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 3 Minuten (bitte warten)
Der Knopf funktioniert. Danach kommt Musik. Foto: wpa (Symbolbild)
Mannheim (wpa) – Die Notrufsäulen an deutschen Bahnsteigen verbinden mit einer Zentrale. Dort landet der Anruf in einer Warteschleife.
Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 90 Sekunden. In Spitzenzeiten drei Minuten.
Während der Wartezeit läuft Musik. Ausgewählt 2013.
„Die Zentrale ist durchgehend besetzt“, sagt Notfallkoordinator Wilfried Warteschleife. Angenommen werde jeder Anruf.
Angenommen heißt hier: in die Warteschleife gelegt. Entgegengenommen wird sofort, bearbeitet nach Reihenfolge.
Eine Priorisierung gibt es nicht. Die Säule kann den Anlass nicht übermitteln.
Sie meldet nur ihren Standort. Und dass jemand gedrückt hat.
Ob jemand stürzte oder nur fragt, weiß die Zentrale nicht. Also warten beide gleich lang.
90 Sekunden sind im Notfall lang. Drei Minuten sind länger.
Herr Kappler drückte den Knopf, weil jemand auf dem Gleis lag. Er hörte Musik von 2013.
Er wartete 90 Sekunden mit der Melodie im Ohr. Die Melodie war älter als die Wartezeit.
Gedrückt, gehalten, hinterlegt, das ist der Ablauf. Geholfen wird, sobald die Reihe es zulässt.
Der Vorstand nennt die Zentrale zuverlässig erreichbar. Erreichbar ist die Schleife, die Hilfe steht dahinter.
Eine Notrufsäule ohne Priorisierung ist eine Klingel mit Standort. Sie sagt wo, nicht was.
Der Minister lobt die flächendeckende Notrufinfrastruktur. Flächendeckend ist die Säule, in der Schleife die Dringlichkeit.
Gemessen wird die Erreichbarkeit, nicht die Reaktionszeit auf den Anlass. Erreicht wird die Warteschleife, verlässlich.
Für eine Anlassübermittlung gibt es ein Projekt. Es prüft, ob die Säule sagen kann, worum es geht.
So sichert man Bahnsteige, indem man den Notruf in eine Schleife legt. Die Musik ist von 2013, der Notfall von jetzt.
Jeder Anruf wird angenommen, keiner sofort bearbeitet. Dazwischen liegt eine Melodie und eine Reihenfolge.
Wer die Notrufsäule am Bahnsteig drückt, landet 90 Sekunden in der Warteschleife, mit Musik von 2013. Angenommen sei jeder Anruf, sagt die Bahn, angenommen heißt nur, dass jemand gedrückt hat.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Zentrale Leitstelle für 210 Bahnhöfe, besetzt mit vier Personen +++
+++ Mittlere Wartezeit 41 Sekunden, längster gemessener Wert elf Minuten +++
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