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Anleitung: So kündigen Sie Ihre BahnCard nie

Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)

Faxgerät auf einem Schreibtisch mit Formularstapel und Kalender, ein Waschbär im Schlafanzug drückt verzweifelt die Faxtaste.

Schritt 4, Dienstag, 9.16 Uhr. Noch eine Minute bis zur Freiheit. Foto: wpa (Symbolbild)

Berlin (wpa) – Viele Kundinnen und Kunden wollen ihre BahnCard kündigen. Der Konzern findet das schade, aber respektiert es. Deshalb gibt es jetzt eine offizielle Anleitung mit 19 Schritten. Wir dokumentieren die wichtigsten.

Schritt 1: Öffnen Sie die App. Suchen Sie den Kündigungsknopf. Er ist gesetzlich vorgeschrieben und deshalb vorhanden. Er ist grau, zwei Pixel groß und liegt unter einem Werbebanner.

Schritt 2 und 3: Klicken Sie den Knopf. Sie werden gefragt, ob Sie sicher sind. Dann, ob Sie wirklich sicher sind. Dann, ob Sie an die Umwelt gedacht haben.

Schritt 4: Faxen Sie Ihre Kündigung an die angegebene Nummer. Die Nummer existiert nur dienstags. Und zwar zwischen 9.12 und 9.17 Uhr.

Schritt 5 bis 8: Bestätigen Sie Ihre Identität. Sie brauchen Ausweis, Kundennummer und das Passwort, das Sie 2019 vergeben haben. Haben Sie es vergessen, gilt die Kündigung als nicht gestellt.

Schritt 9: Ein Kundenberater ruft Sie zurück. Er hat ein Angebot. Wenn Sie bleiben, bekommen Sie einen Gutschein über fünf Euro. Er gilt im Bordbistro, sofern es geöffnet hat.

Schritt 10 bis 13: Lehnen Sie dreimal ab. Beim vierten Mal sagt der Berater leise, dass seine Zielvorgabe an Ihnen hängt. Diesen Satz hat ihm die Zentrale aufgeschrieben.

Schritt 14: Warten Sie auf die Eingangsbestätigung. Sie kommt per Post. An Ihre alte Adresse.

Schritt 15 bis 17: Rufen Sie die Hotline an. Nach 45 Minuten Warteschleife landen Sie bei einem Fragebogen. Frage eins lautet: Was haben wir Ihnen eigentlich getan.

Schritt 18: Glückwunsch, Ihre Kündigung ist eingegangen. Allerdings einen Tag nach Fristende. Die Frist endete gestern um 23.59 Uhr. Die Faxnummer existierte da nicht.

Schritt 19: Ihre BahnCard hat sich soeben um ein Jahr verlängert. Der Konzern nennt das „gelebte Kundenbindung“. Sie nennen es anders. Wir drucken es nicht.

Der Bahnvorstand ist mit dem Verfahren sehr zufrieden. Die Kündigungsquote liegt bei unter einem Prozent. Im Konzern gilt das als Beweis für Kundenliebe. Wer nicht rauskommt, bleibt eben treu.

Verkehrsminister Steffen Bilger findet das Modell vorbildlich. Er will es auf das Deutschlandticket übertragen. Ein Abo ohne Ausgang sei das ehrlichste Bekenntnis zur Schiene.

Für Vorstände gibt es übrigens eine verkürzte Anleitung. Sie hat nur einen Schritt. Er lautet: Gehen. Die Abfindung wird noch am selben Tag überwiesen. Ohne Fax.

+++ MÜLLEIMER-TICKER +++

+++ Kündigungsknopf: grau, zwei Pixel, unter dem Werbebanner +++

+++ Bilger will Abo ohne Ausgang aufs Deutschlandticket übertragen +++

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