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Blind am Bauzaun, der Chatbot will fünf Sterne
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Antwortzeit unter einer Sekunde)
Antwortzeit unter einer Sekunde. Bearbeitungszeit bis 2027. Foto: wpa (Symbolbild)
Dortmund (wpa) – Das folgende Gesprächsprotokoll wurde uns zugespielt, ungekürzt. Ein blinder Fahrgast gegen einen Chatbot, der vor allem auf seine Reaktionszeit stolz ist.
Die Antwortzeit des Systems lag durchgehend unter einer Sekunde, und genau das ist die Kennzahl, die nach oben gemeldet wird. Dass am anderen Ende ein Blinder vor einem Bauzaun steht, misst kein Dashboard.
Nutzer: Das Blindenleitsystem am Nordausgang endet vor einem Bauzaun. Ich brauche eine Ersatzführung.
Assistent: Gern helfe ich weiter. Meinten Sie: Ersatzverkehr?
Nutzer: Nein. Ersatzführung. Eine taktile Leitmarkierung um die Baustelle.
Assistent: Für Ersatzverkehr in Ihrer Region liegen aktuell keine Meldungen vor.
Nutzer: Ich bin blind. Ich finde den Ausgang nicht.
Assistent: Das tut mir leid. Möchten Sie eine Mobilitätshilfe buchen?
Assistent: Bitte melden Sie sich dazu bis 20 Uhr des Vortages an.
Nutzer: Ich stehe jetzt hier.
Assistent: Ich verstehe. Für kurzfristige Anliegen wenden Sie sich bitte an das Personal vor Ort.
Nutzer: Der Servicepunkt ist seit Mai geschlossen.
Assistent: Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe ihn aufgenommen.
Nutzer: Was passiert damit?
Assistent: Ihr Anliegen wurde erfasst. Eine Eingangsbestätigung geht Ihnen zu.
Nutzer: Wohin?
Assistent: An die hinterlegte E-Mail-Adresse.
Nutzer: Und die Baustelle?
Assistent: Die Baumaßnahme am Nordausgang ist bis 2027 vorgesehen. Wir bitten um Verständnis für die entstehenden Einschränkungen.
Nutzer: Gibt es einen anderen Ausgang?
Assistent: Der Südausgang ist geöffnet. Er ist über die Unterführung erreichbar.
Nutzer: Die Unterführung hat keine Leitmarkierung.
Assistent: Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe ihn aufgenommen.
Nutzer: Ich fahre seit vierzig Jahren allein.
Assistent: Das freut mich zu hören.
Assistent: Konnte ich Ihnen weiterhelfen? Bitte bewerten Sie dieses Gespräch. Klicken Sie dazu auf einen der fünf Sterne.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Mobilitätshilfe buchbar bis 20 Uhr des Vortages – die Anfrage erfolgte vor Ort, in Echtzeit +++
+++ Servicepunkt seit Mai geschlossen, Baumaßnahme bis 2027, Eingangsbestätigung geht zu +++
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