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Bahn-Video: 40 Minuten Leitbild, 2 Minuten Selbstschutz
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Die Werte leuchten an der Wand. Die Hotline ist seit 16 Uhr im Feierabend. Foto: wpa (Symbolbild)
Frankfurt am Main (wpa) – Neue Zugbegleiter bekommen bei der Bahn zur Einführung einen Film. Er dauert 42 Minuten. 40 davon handeln von Unternehmenswerten. Zwei handeln davon, wie man heil nach Hause kommt.
Der Film beginnt mit der Konzernspitze. Vor einem ICE wird über Kundenorientierung, Haltung und Wertschätzung gesprochen. Das dauert zwölf Minuten. Der ICE steht dabei die ganze Zeit.
Danach wird das Leitbild erklärt. Es hat fünf Säulen. Jede Säule bekommt eine Animation mit Musik. Die Säule „Verantwortung“ schwebt über einem Bahnhof, in dem niemand zuständig ist.
Es folgen das Logo, die Markenfarben und die richtige Schreibweise des Konzernnamens. Das Kapitel heißt „Wer wir sind“. Es ist mit Abstand das längste.
Dann kommt das Kapitel über aggressive Fahrgäste. Es war ursprünglich 25 Minuten lang. Es wurde „aus Zeitgründen“ gekürzt. Auf zwei Minuten.
Die zwei Minuten bestehen aus drei Tipps. Erstens: Ruhe bewahren. Zweitens: Abstand halten. Drittens: Bei Problemen die Hotline anrufen.
Die Hotline ist werktags bis 16 Uhr erreichbar. Dann hat die Verwaltung Dienstschluss. Die meisten Probleme im Zug beginnen gegen 23 Uhr. Freitags. Nach dem Fußball.
„Wir haben die Prioritäten bewusst gesetzt“, sagt eine Konzernsprecherin. „Wer unsere Werte verinnerlicht hat, strahlt Sicherheit aus. Das ist die beste Prävention.“
Eine Zugbegleiterin fragte nach der Schulung, was sie tun soll, wenn Ausstrahlen nicht reicht. Die Antwort kam per Mail. Am nächsten Werktag. Um 15.58 Uhr.
Der Konzern verweist auf weitere Angebote. Es gibt eine Broschüre, ein Intranet-Portal und ein Seminar namens „Resilienz im Kundenkontakt“. Es findet in einem Tagungshotel statt, in das nie ein Fahrgast kommt.
Für die Konzernspitze gibt es übrigens ebenfalls ein Sicherheitskonzept. Es umfasst Fahrer, Personenschutz und Lounge-Zugang. Es wurde nicht aus Zeitgründen gekürzt.
Die Gewerkschaften fordern seit Jahren mehr Personal auf den Zügen. Nachts mindestens zwei Leute pro Zug. Der Konzern prüft das. Er prüft es seit Jahren mit großer Wertschätzung.
Stattdessen gibt es jetzt eine neue Version des Films. Sie ist 45 Minuten lang. Die drei zusätzlichen Minuten zeigen das Logo in 3D.
Die zwei Minuten Selbstschutz sind geblieben. Sie laufen jetzt im Abspann, nach dem Dank an Vorstand, Agentur und Catering. Wer sie sehen will, muss bis ganz zum Schluss bleiben. Das tun Zugbegleiter ohnehin. Jede Schicht.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Bahn-Einführungsfilm: Logo in 3D, Selbstschutz im Abspann +++
+++ Hotline für Zugbegleiter schließt um 16 Uhr – Ärger beginnt um 23 Uhr +++
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