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Beschwerde von 2022 beantwortet, die Linie fährt seit 2024 nicht mehr
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 3 Minuten (Antwort da)
Die Antwort ist eingetroffen. Der Zug fährt nicht mehr. Foto: wpa (Symbolbild)
Kassel (wpa) – Ein Fahrgast aus Kassel hat 2022 eine Beschwerde eingereicht. Sie betraf eine Verspätung.
Im Juli 2026 kam die Antwort. Zwei Seiten.
Die Antwort erklärt die Ursache. Es war eine Weichenstörung.
Der Zug fährt inzwischen nicht mehr. Die Linie wurde 2024 eingestellt.
Beantwortet wurde eine Beschwerde über einen Zug, den es nicht mehr gibt. Erklärt wurde die Störung einer Strecke, die weg ist.
„Wir bearbeiten alle Eingaben“, sagt Kundendialogleiterin Almut Bearbeitungsstand. Alle, sagt sie. Sie sagt nicht: in diesem Jahrzehnt.
Die Bearbeitung dauerte 41 Monate. Über dem Mittel.
Über dem Mittel liegen 14 Prozent der Vorgänge. Ausgewiesen als Altfälle.
Ein Altfall ist eine Beschwerde, die ihr Thema überlebt. Der Zug ging, die Akte blieb.
Herr Sundermann hatte die Verspätung längst vergessen. Der Brief erinnerte ihn, nach dreieinhalb Jahren.
Er las die Ursache, eine Weiche, gestört, 2022. Die Weiche ist ausgebaut, die Linie stillgelegt.
Beantwortet ist jetzt alles, geändert nichts. Die Antwort kam, als niemand mehr fuhr.
Der Vorstand nennt die Bearbeitungsquote vollständig. Vollständig ist sie, mit 41 Monaten Verspätung.
Eine Beschwerde über Verspätung, verspätet beantwortet, ist beinahe ehrlich. Der Kundendialog teilt das Tempo des Betriebs.
Der Minister lobt die lückenlose Bearbeitung aller Eingaben. Lückenlos, aber nicht rechtzeitig.
Gemessen wird die Bearbeitungsquote, nicht die Bearbeitungszeit. Bearbeitet ist alles, aktuell nichts.
Für die 14 Prozent Altfälle gibt es keine Frist. Es gibt einen Stapel, der langsam schrumpft.
So beantwortet die Bahn eine Beschwerde, wenn ihr Anlass Geschichte ist. Zwei Seiten, 41 Monate, ein stillgelegter Zug.
Die Weiche ist weg, die Linie ist weg, die Antwort ist da. Von allen dreien kam nur das Papier an.
Herr Sundermann bekam nach 41 Monaten die Antwort auf seine Beschwerde von 2022, über einen Zug, der seit 2024 nicht mehr fährt. Bearbeitet wird alles, sagt die Bahn, nur nicht in diesem Jahrzehnt.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Bearbeitungsdauer 41 Monate für einen Anspruch über 12,80 Euro +++
+++ Bearbeitungskosten je Vorgang nach interner Rechnung 41 Euro +++
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