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Bahn-Bonus: Punkte nur für Züge, die nie fahren
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Die Punkte sind da, die Prämie auch. Nur der Zug dazu steht nicht im Programm. Foto: wpa (Symbolbild)
Hannover (wpa) – Die Bahn hat ihr Bonusprogramm überarbeitet. Kunden sammeln Punkte wie bisher. Neu ist, wofür man sie einlösen darf.
Prämien gibt es nur noch auf „ausgewählten Verbindungen“. Die Auswahl hat das Marketing getroffen. Die Kriterien sind geheim. Die Liste nicht.
Auf der Liste steht ein ICE am Sonntagabend nach Hamburg. Dazu ein Regionalexpress durchs Sauerland. Und ein Nachtzug, den es nur noch im Prospekt gibt.
Alle drei fahren selten. Sehr selten. Statistisch erreicht man mit ihnen eher die nächste Bonusstufe als das Ziel.
Wird ein Prämienzug gestrichen, verfallen die eingelösten Punkte. Die Bahn nennt das „Erlebnisprämie“. Man habe ja etwas erlebt.
„Unsere Kunden wollen keine Freifahrt“, sagt eine Sprecherin des Marketings. „Sie wollen ein Gefühl. Das Gefühl, dass sie fast eine Freifahrt gehabt hätten.“
Für Vielfahrer gibt es den Status „Platin Gestrandet“. Wer ihn erreicht, darf in der Lounge warten. Die Lounge schließt um 21 Uhr. Das Stranden nicht.
Die Punkte haben einen festen Wert. 1.000 Punkte entsprechen einem Kaffee. Den Kaffee gibt es im Bordrestaurant. Das Bordrestaurant ist geschlossen.
Die Verbraucherzentrale spricht von Bauernfängerei. Das Marketing widerspricht. Bauern könnten das Programm gar nicht nutzen. Auf dem Land gebe es keine Prämienzüge. Auf dem Land gebe es keine Züge.
Intern wird das Programm gefeiert. Die Rückstellungen für Prämien sind um 90 Prozent gesunken. Der zuständige Bereich bekommt dafür einen Bonus. In echtem Geld, nicht in Punkten.
Wer sich beschwert, erhält 500 Extrapunkte. Einlösbar auf derselben Liste. Das Marketing nennt das „Beschwerde-Kreislauf“. Er ist nachhaltig, weil er nie endet.
Für das kommende Jahr ist eine Erweiterung geplant. Punkte gibt es dann auch fürs Warten. Eine Stunde am Gleis bringt 50 Punkte. Endlich ein Produkt, das die Bahn zuverlässig liefert.
Eine Kundin aus Siegen hat inzwischen 400.000 Punkte. Sie ist die treueste Kundin des Konzerns. Sie hat noch nie eine Prämie bekommen.
Die Bahn will sie jetzt ehren. Sie bekommt eine Urkunde und einen Gutschein. Der Gutschein gilt für einen Prämienzug ihrer Wahl. Von der Liste. Mit Erlebnisgarantie.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Neuer Status „Platin Gestrandet“ – Lounge schließt um 21 Uhr +++
+++ 1.000 Punkte gleich ein Kaffee im geschlossenen Bordrestaurant +++
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