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Bahn-App verarscht Abo-Kunden: Kündigen nur in Fulda

Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)

Lange Schlange vor einem kleinen Bahnhofsschalter mit Schild „Kündigung Di 9–9.15“, ein Waschbär zieht das Rollo herunter.

Kündigungsschalter in Fulda, Dienstag, 9.16 Uhr. Der Nächste, bitte, nächste Woche. Foto: wpa (Symbolbild)

Fulda (wpa) – Die Deutsche Bahn hat ein neues Probeangebot in ihrer App. Es heißt „Komfort Plus, 14 Tage gratis“. Wer nicht kündigt, hat danach ein Jahresabo. Wer kündigen will, hat ein Problem.

Die Bahn hat die wichtigsten Fragen in einem Merkblatt beantwortet. Wir dokumentieren es in Auszügen.

Was kostet das Abo? „Nach der Probezeit 39,90 Euro im Monat. Wir nennen das Treue. Der Kunde nennt es anders, aber erst später.“

Was bekomme ich dafür? „Bevorzugte Benachrichtigung bei Störungen. Sie erfahren drei Minuten früher, dass Sie nicht ankommen.“

Wie kündige ich? „Persönlich. Am Schalter im Bahnhof Fulda. Dienstags von 9 bis 9.15 Uhr. Bitte bringen Sie Personalausweis, Abo-Zertifikat und Geburtsurkunde mit.“

Warum Fulda? „Fulda ist zentral gelegen. Von überall gleich schwer zu erreichen. Das ist uns wichtig. Gerechtigkeit.“

Kann ich online kündigen? „Ja. Der Button heißt „Weiter genießen“ und ist grün. Der zweite heißt „Ich verzichte auf Komfort und bin ein schlechter Mensch“. Er ist grau und nur bei Vollmond sichtbar.“

Was, wenn mein Zug nach Fulda nicht fährt? „Dann können Sie eine Entschädigung beantragen. In der App. Dafür benötigen Sie ein aktives Komfort-Plus-Abo.“

Ist das nicht eine Abo-Falle? „Nein. Eine Falle schnappt zu. Unser Abo umarmt.“

Der Vorstand nennt das Modell zukunftsweisend. Die Bahn schreibe wieder schwarze Zahlen. „Ein Teil davon kommt von Kunden, die vergessen haben, dass sie Kunden sind“, sagt ein Vorstandsmitglied.

Verbraucherschützer haben inzwischen geklagt. Die Klageschrift wurde der Bahn ordnungsgemäß zugestellt. Dienstags, 9.10 Uhr, in Fulda.

Vergangenen Dienstag standen 2.000 Menschen vor dem Schalter. Um 9.15 Uhr ging das Rollo runter. Ein Mann aus Rostock war seit Sonntag unterwegs. Er war um 9.16 Uhr dran.

Er beschwerte sich beim Kundendienst. Die Beschwerde wurde aufgenommen. Er bekam dafür das Probe-Abo „Beschwerde Premium“. 14 Tage gratis.

Den Schalter in Fulda besetzt eine einzige Mitarbeiterin. Sie sitzt dort seit 2019. Sie wollte schon oft kündigen. Das geht bei der Bahn nur dienstags, von 9 bis 9.15 Uhr. Da hat sie Dienst.

+++ MÜLLEIMER-TICKER +++

+++ Bahn-Merkblatt: Eine Falle schnappt zu, unser Abo umarmt +++

+++ 2.000 Kündigungswillige in Fulda: Rollo um 9.15 Uhr runter +++

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