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Automat erkennt Tränen und kassiert mehr
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Ein Automat beim Einfühlen. Er hat den Kinderwagen erkannt und drei Euro draufgeschlagen. Foto: wpa (Symbolbild)
Hamburg (wpa) – An Fahrkartenautomaten in Hamburg hängen seit Oktober kleine Kameras. Sie schauen den Kunden ins Gesicht. Und dann ins Portemonnaie.
Die Software erkennt Zeitdruck. Sie erkennt Tränen, Schweiß und Kinderwagen. Für jedes Merkmal steigt der Preis. Die Berater, die das System entwickelt haben, nennen es „Empathie-Pricing“.
„Wir sehen den Menschen endlich“, sagt Projektleiter Dr. Cornelius Kassenbeleg. „Und wir sehen, was er zu zahlen bereit ist. Ein verzweifelter Mensch ist ein zahlungsbereiter Mensch.“
Die Preistabelle ist einfach. Ein Blick auf die Uhr kostet zwei Euro Aufschlag. Ein Kind auf dem Arm drei Euro. Wer in den Automaten hineinweint, zahlt den Höchstsatz.
Den größten Umsatzsprung meldet die Testphase an der Haltestelle vor einem Krankenhaus. Dort seien die Menschen besonders empathiefähig, sagen die Berater. Gemeint ist: besonders erpressbar.
Ruhige Kunden bekommen Rabatt. Etwa Herren im Maßanzug, die mit einem Kaffee in der Hand ein Ticket für die erste Klasse ziehen. Sie wirken ausgeglichen. Sie zahlen weniger.
„Das ist gerecht“, sagt Kassenbeleg. „Wer keinen Stress hat, ist ein guter Kunde. Und wer Stress hat, hat ihn ja nicht von uns.“
Datenschützer haben Bedenken. Die Berater haben auch dafür ein Modul. Es erkennt Datenschützer an der Stirnfalte. Für sie wird der Bildschirm einfach schwarz.
Das Honorar der Beratungsfirma liegt im zweistelligen Millionenbereich. Es wurde nicht per Kamera ermittelt. Die Berater wirkten bei der Abrechnung völlig entspannt.
Ein Krankenpfleger fragte am Automaten, warum sein Ticket elf Euro teurer sei als gestern. Der Bildschirm antwortete: „Sie wirken heute erschöpft.“ Er hatte zwölf Stunden Schicht hinter sich.
Er beschwerte sich lautstark. Das löst die zweite Stufe aus. Wer laut wird, gilt als besonders dringend unterwegs. Der Preis stieg noch einmal.
Eine Ausweitung ist geplant. Als Nächstes sollen Apotheken, Bestatter und Schlüsseldienste das System bekommen. Überall dort, wo Menschen keine Wahl haben. Die Berater nennen das „Zielgruppen mit hoher Bindung“.
Am Donnerstag nahm die Geschäftsführung der Beratungsfirma das Projekt ab. Die Partner stellten sich dafür selbst vor den Automaten.
Er schlug ihnen einen Preis von null Euro vor. Er hatte in ihren Gesichtern nichts gefunden. Keinen Stress. Keine Not. Kein Gewissen. Die Partner nannten das die beste Kalibrierung, die sie je bezahlt bekommen haben.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Berater: Ein verzweifelter Mensch ist ein zahlungsbereiter Mensch +++
+++ Wer in den Automaten weint, zahlt den Höchstsatz +++
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