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Bahn klatscht Pflegekräften vom Band, Rabatt zu teuer

Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)

Erschöpfte Pflegerin schläft im S-Bahn-Wagen, am Fenster ein Aufkleber „Danke! Applaus läuft“, gegenüber klatscht ein Waschbär.

Wertschätzung in der Frühschicht. Der Applaus läuft, die Pflegerin schläft, der Fahrpreis bleibt. Foto: wpa (Symbolbild)

Hamburg (wpa) – Die Deutsche Bahn bedankt sich bei Pflegekräften. Nicht mit Geld. Mit Geräusch.

Wer im Kasack einsteigt, löst künftig einen Sensor aus. Dann ertönt im Wagen Beifall vom Band. Er dauert sieben Sekunden. Länger wäre unprofessionell.

„Wir wollen Wertschätzung hörbar machen“, sagt Bahnchefin Evelyn Palla. „Ein Rabatt wäre nur Geld. Applaus geht ins Herz.“

Was die Produktion gekostet hat, verrät die Bahn nicht. Eine Agentur ließ 200 Statisten im Tonstudio klatschen. Sie bekamen dafür mehr Stundenlohn als die Menschen, für die sie klatschten.

Ein Rabatt war geprüft worden. Zehn Prozent auf das Deutschlandticket hätten mehrere Millionen gekostet. „Nicht darstellbar“, sagt ein Sprecher. Der Applaus dagegen ist bereits abgeschrieben.

Erste Erfahrungen gibt es aus Hamburg. Eine Intensivpflegerin stieg nach einer Doppelschicht in die S-Bahn. Der Wagen klatschte. Sie schlief nach drei Sekunden ein. Der Beifall lief weiter.

Beim Aussteigen sagte sie etwas in Richtung Lautsprecher. „Steckt euch euren Applaus in den Arsch.“ Die Bahn hat den Satz als Kundenfeedback erfasst. Kategorie: emotional berührt.

Der Sensor erkennt Kasacks an Farbe und Schnitt. Er hat eine Fehlerquote. In der ersten Woche klatschte er für zwei Metzger, einen Zahnarzt und einen Bahnmanager im weißen Leinenanzug.

Der Manager bedankte sich gerührt. Er fand den Applaus angemessen. Er hat ihn sich als Klingelton gesichert.

Palla will das Programm ausweiten. Lokführer bekommen künftig ein anerkennendes Blinken des Zugzielanzeigers. Zugbegleiter einen Smiley in der Dienstplan-App. Er erscheint nach der dritten unbezahlten Überstunde.

Die Pflegeverbände nennen das eine Verhöhnung. Die Bahn widerspricht. Verhöhnung klinge anders. Man habe extra professionelle Klatscher engagiert.

Das Prinzip kennen Pflegekräfte seit 2020. Damals klatschte das ganze Land von den Balkonen. Danach gingen alle zurück ins Wohnzimmer. Die Pflegekräfte gingen zurück in die Schicht.

Am Freitag lief der Applaus durch einen Softwarefehler in der Vorstandsetage. Sieben Sekunden für den gesamten Vorstand. Die Herren nahmen ihn als Bestätigung.

Am Montag wird über die Jahresboni entschieden. Den Mitschnitt nehmen sie mit in die Sitzung. Als Beleg für Kundenzufriedenheit. Er ist das Einzige, was die Pflegekräfte der Bahn je geschenkt haben, ohne dafür zu zahlen.

+++ MÜLLEIMER-TICKER +++

+++ Palla: Ein Rabatt wäre nur Geld, Applaus geht ins Herz +++

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