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Garantie erweitert: Der Anschlusszug wartet jetzt drei Minuten, gerechnet ab seiner Abfahrt
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 3 Minuten (Garantie vorbehalten)
Der Chefredakteur hatte eine Garantie. Der Zug hatte einen Fahrplan. Foto: wpa (Symbolbild)
Hannover (wpa) – Die Anschlussgarantie im Fernverkehr ist erweitert worden. Gewartet wird künftig drei Minuten.
Neu ist der Zeitpunkt, ab dem gezählt wird. Gezählt wird ab der Abfahrt des Anschlusszuges.
Zum Zeitpunkt der Abfahrt ist der Zug bereits unterwegs. Die drei Minuten verstreichen währenddessen.
Nach Ablauf gilt die Garantie als erfüllt. Der Vorgang wird als eingehalten erfasst.
„Wir haben die Regelung präzisiert“, erklärt Disponentin Renate Warteregel. Präzisiert wurde der Startpunkt.
Vorher wurde ab der planmäßigen Abfahrt gezählt. Das führte zu Wartezeiten am Bahnsteig.
Wartezeiten am Bahnsteig verspäten den wartenden Zug. Der wartende Zug verspätet den nächsten.
Diese Kette war der Anlass für die Änderung. Sie ist betrieblich nachvollziehbar.
Für Reisende ändert sich damit nichts. Für die Kennzahl ändert sich alles.
Die Einhaltungsquote der Anschlussgarantie stieg von 41 auf 99 Prozent. Erhoben wurde im Juli.
Die Zahl der erreichten Anschlüsse blieb unverändert. Sie wird getrennt erfasst.
Getrennt erfasst wird sie seit 2019. Veröffentlicht wird sie nicht.
Ein Anspruch auf Ersatz entsteht ab 20 Minuten Gesamtverspätung. Darunter gibt es nichts.
Zwischen drei und zwanzig Minuten liegt der Bereich, in dem das meiste passiert. Er ist nicht geregelt.
Das ist keine Lücke, sondern eine Grenze. Grenzen werden gezogen, nicht vergessen.
Die Beschwerdequote ist seit Juli um 40 Prozent gesunken. Im selben Monat wurde die Beschwerdestelle verlegt.
Sie sitzt jetzt in Erfurt. Die neue Nummer steht auf der Internetseite.
Auf der Internetseite steht auch die alte. Sie ist nicht abgeschaltet.
Wer die alte wählt, hört eine Ansage. Die Ansage nennt die neue Nummer.
Sie nennt sie einmal und ohne Wiederholung. Notiert werden muss sie beim ersten Hören.
Herr Amelung hatte in Hannover sieben Minuten Verspätung. Sein Anschluss war weg.
Der Ersatz kam 52 Minuten später. Erstattet wurde nichts.
Die Garantie hat formal gegriffen. Der Anschlusszug hat drei Minuten gewartet.
Gewartet hat er zwischen Hannover und Lehrte. Herr Amelung stand in Hannover.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Garantie gilt als erfüllt, sobald die drei Minuten abgelaufen sind +++
+++ Beschwerdequote sinkt um 40 Prozent, die Beschwerdestelle wurde verlegt +++
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