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Bahnvorstand befragt seine Chauffeure: 100 % zufrieden
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Hier wird die Kundenzufriedenheit der Bahn gemessen. Mit Ledersitzen und laufendem Motor. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Die Deutsche Bahn hat ihre Führungsspitze gefragt, wie zufrieden sie mit dem Zugangebot ist. Das Ergebnis ist historisch. 100 Prozent sind „sehr zufrieden“.
Ein Problem gab es bei der Erhebung. Die Vorstände fahren kaum Zug. Man konnte sie also nicht im Zug befragen. Man befragte deshalb die Leute, die sie fahren.
Die Fragebögen gingen an die Fahrbereitschaft. Dort arbeiten 38 Chauffeure. Sie sind mit dem Fahrzeug außerordentlich zufrieden. Es ist eine Limousine mit Massagesitzen.
Frage eins lautete: „Wie bewerten Sie den Sitzkomfort?“ Antwort: „Leder.“ Frage zwei: „Wie oft blieb Ihr Fahrzeug liegen?“ Antwort: „Nie, ich habe es gewaschen.“
Beim WLAN gaben alle Befragten die Bestnote. Im Auto nutzen sie das Handy. Es funktioniert, weil die Limousine über die Autobahn fährt und nicht durch den Thüringer Wald.
Die Ergebnisse erscheinen im neuen Kundenbericht. Rubrik: „Stimmen aus dem Unternehmen“. Daneben ein Foto. Es zeigt einen Rücksitz.
Ein Konzernsprecher verteidigt die Methode. „Wir haben die Menschen befragt, die den Vorstand am besten kennen“, sagt er. „Die wissen, wie er sich fühlt. Er fühlt sich gefahren.“
Die Fahrgäste wurden ebenfalls befragt, als Kontrollgruppe. Ihre Antworten wurden als „nicht repräsentativ“ aussortiert. Es waren zu viele.
„Die Fahrgäste meckern doch über jeden Scheiß“, heißt es aus der Konzernzentrale. „Unsere Chauffeure meckern nie. Das ist die Kundschaft, die wir uns wünschen.“
Bahnchefin Evelyn Palla hat viele Managementstellen gestrichen. Die Fahrbereitschaft blieb verschont. Wer weniger Manager hat, muss die übrigen eben sorgfältiger transportieren.
Die Umfrage soll jetzt jährlich stattfinden. Im nächsten Jahr werden zusätzlich die Piloten der Dienstflüge befragt. Man rechnet mit einem neuen Rekord.
Ein Chauffeur wollte ehrlich antworten. Er schrieb an den Rand: „Bin seit 2019 nicht Bahn gefahren. Mein Chef auch nicht.“ Der Bogen wurde als besonders positiv gewertet. Zwei Gleichgesinnte.
Zur Belohnung bekommen alle Chauffeure eine Bahncard 100. Benutzen dürfen sie sie nicht. Sie müssen ja fahren. Wer kündigt, darf mit dem Zug nach Hause. Das gilt im Konzern als Abmahnung.
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+++ Kundenbericht der Bahn: Foto zeigt einen Rücksitz +++
+++ Konzern: „Unsere Chauffeure meckern nie, das ist die Kundschaft, die wir uns wünschen“ +++
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