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ICE-Sprachassistent: Frag nach der Ankunft, kauf ein Auto
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Der Wagen wartet schon am Bahnsteig. Wer ihn bestellt hat, weiß es noch nicht. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – In den Großraumwagen der Fernzüge hängen seit Montag kleine schwarze Lautsprecher. Sie stammen von einem US-Versandriesen. Sie sollen den Fahrgästen helfen. Sie helfen vor allem dem Versandriesen.
Der Assistent hört mit, was im Wagen gesagt wird. Er reagiert auf Fragen und Wünsche. Und er erkennt, wie es im Prospekt heißt, „Kaufabsichten in Echtzeit“.
Als Kaufabsicht gilt vor allem ein Satz: „Wann kommen wir eigentlich an?“ Wer ihn ausspricht, hat nach Konzerndeutung einen Mietwagen bestellt. Mit Vollkasko.
Die Rechnung kommt sofort per Mail. Das Auto steht beim nächsten Halt bereit. Es kostet 89 Euro am Tag, Abholgebühr extra.
Auch andere Sätze werden erkannt. „Ich könnte kotzen“ löst ein Abo für Reisetabletten aus. „Ich will nur noch nach Hause“ bestellt einen Immobilienmakler.
„Scheiße, schon wieder“ ist besonders ergiebig. Der Assistent liefert dann einen Großpack Toilettenpapier an den Sitzplatz. Der Satz fällt im Schnitt 3.000 Mal am Tag.
Eine Sprecherin des Versandkonzerns spricht von einem Erfolg. „Wir hören unseren Kunden zu“, sagt sie. „Im Gegensatz zu allen anderen in diesem Land.“
Die Bahn ist an jedem Mietwagen beteiligt. Sie erhält zwölf Prozent Provision. Damit verdient der Konzern erstmals offiziell an der Unzufriedenheit seiner Kunden.
Seit dem Start hat sich etwas verändert. Die Zahl der Durchsagen über Störungen ist um ein Drittel gestiegen. Der Konzern spricht von einem Zufall.
Ein Zugbegleiter, der anonym bleiben will, erzählt es anders. Es gebe eine Vorgabe aus der Zentrale. Mindestens eine beunruhigende Durchsage pro halbe Stunde, am besten mit dem Wort „voraussichtlich“.
Datenschützer sind alarmiert. Der Konzern beruhigt. Die Aufnahmen würden nur 30 Tage gespeichert und nur zur Verbesserung des Angebots genutzt. Gemeint ist das Angebot an Werbekunden.
In der ersten Klasse gilt ein anderes Verfahren. Dort hört der Assistent nicht zu. Dafür zahlen die Fahrgäste einen Aufpreis von 19 Euro. Er heißt „Ruhebereich Plus“.
Ein Pendler aus Spandau flüsterte am Dienstag nur noch „Nie wieder Bahn“. Der Assistent hat ihm ein Auto geleast. 48 Monate, ohne Rückfrage.
Im Quartalsbericht steht der Fall als Erfolg. Jeder verlorene Fahrgast bringt dem Konzern jetzt Geld. Der Vorstand prüft bereits, ob sich das Kerngeschäft mit Zügen überhaupt noch lohnt.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Sprachassistent wertet „Wann kommen wir an?“ als Kaufabsicht +++
+++ Seufzer „schon wieder“ löst Lieferung von Toilettenpapier aus +++
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