Erstattung nur mit Foto vom Zug, der nie kam

Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)

Beweisaufnahme am Gleis. Leider ist auf dem Foto kein Zug zu erkennen, Antrag abgelehnt. Foto: wpa (Symbolbild)

Frankfurt am Main (wpa) – Die Bahn hat ihr Portal für Fahrgastrechte erneuert. Es ist schneller, schöner und hat ein neues Pflichtfeld. Wer Geld zurück will, muss ein Foto des ausgefallenen Zuges hochladen.

„Wir müssen Missbrauch verhindern“, sagt ein Konzernsprecher. „Jeder kann behaupten, dass ein Zug nicht gekommen ist. Wir wollen Beweise.“

Das Foto muss den Zug vollständig zeigen. Zugnummer, Datum und Uhrzeit müssen gut lesbar sein. Der Zug darf nicht verschwommen sein, nicht abgeschnitten und nicht abwesend.

Seit dem Start sind 380.000 Anträge eingegangen. Vollständig war keiner. Der Vorstand wertet das als Rekord bei der Kundenzufriedenheit.

„Null berechtigte Beschwerden“, steht im Quartalsbericht. Daneben ist eine schöne flache Linie. Sie ist genau so flach wie die Chance auf Erstattung.

Viele Fahrgäste fotografierten die leere Strecke. Das Portal lehnte ab: „Auf dem Bild ist kein Zug zu erkennen.“ Das sei ja gerade der Punkt, schrieb eine Rentnerin zurück. Das Portal lehnte erneut ab.

Ein Pendler aus Hanau versuchte es mit einer Zeichnung. Abgelehnt, Verdacht auf Fälschung. Ein anderer schickte ein Foto vom Zug des Vortags. Er bekam Post von der Rechtsabteilung.

Die Bahn bietet Hilfe an. In der App gibt es jetzt die Funktion „Ausfall fotografieren“. Sie öffnet die Kamera nur, wenn der Zug da ist.

Für Wartezeiten gilt ein ähnliches Verfahren. Man muss die verlorene Zeit fotografieren. Die Bahn empfiehlt eine Uhr und eine sehr lange Belichtung.

Der Vorstand ist hochzufrieden. Die Rückstellungen für Entschädigungen wurden halbiert. Das frei gewordene Geld fließt in die Boni. Dafür musste niemand ein Foto hochladen.

Eine Mitarbeiterin der Hotline sagt am Telefon, was alle denken. „Das Portal ist Scheiße“, sagt sie. „Und es funktioniert exakt so, wie es soll.“

Ein Fahrgast hat es trotzdem geschafft. Er stand in Hanau am Gleis, als sein gestrichener Zug doch noch auftauchte. Ohne Halt, mit 160 Sachen, als Leerfahrt.

Er hat ihn fotografiert. Scharf, vollständig, mit Zugnummer. Der Antrag ging durch alle Prüfungen.

Dann wurde er abgelehnt. Begründung: Auf dem Foto sei eindeutig ein Zug zu sehen. Der Zug habe also stattgefunden. Ein Ausfall sei nicht erkennbar.

Achtung, Satire: Alle Zitate sind frei erfunden, auch wenn die Personen echt sind. Echt ist leider auch der Zustand des Netzes.

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