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Nachruf auf den Schalter: 60 Jahre Auskunft, jetzt QR-Code

Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)

Geschlossener Fahrkartenschalter mit schiefem QR-Code-Aufkleber und Tannenkranz, ein Waschbär drückt die Nase an die Scheibe.

Der Aufkleber beantwortet jetzt alle Fragen. Man muss nur hinkommen. Foto: wpa (Symbolbild)

Hollerbrück (wpa) – Der Fahrkartenschalter von Hollerbrück im Sauerland ist nicht mehr. Er wurde 60 Jahre alt. Er hinterlässt einen Aufkleber.

Der Schalter öffnete 1966. Er überlebte drei Bahnreformen, zwei Währungen und einen Vorstand, der ihn 1998 schon einmal schließen wollte. Am Ende besiegte ihn ein Quadrat aus schwarzen Pixeln.

Hinter der Scheibe saß zuletzt Renate Kleinhenz. Sie wusste jeden Anschluss, auch die, die nicht im Computer standen. Sie wusste, ob es glatt wird. Sie wusste, wer gerade allein war und mal ein Gespräch brauchte.

Sie verkaufte Fahrkarten, erklärte Tarife und hielt Schlüssel für Nachbarn bereit. Sie hat in 38 Jahren mehr Kundenzufriedenheit hergestellt als die gesamte Konzernkommunikation mit ihren Kampagnen.

Ersetzt wird sie durch einen QR-Code. Er klebt jetzt an der Scheibe, schräg, weil der Monteur es eilig hatte. Er führt zu einer Webseite mit allen Informationen.

Die Webseite lädt in Hollerbrück nicht. Der Ort liegt im Funkloch. Die Bahn hat das geprüft und hält es für hinnehmbar. „Die Webseite ist da“, sagt eine Sprecherin. „Ob man da hinkommt, ist eine andere Abteilung.“

Digitalminister Karsten Wildberger lobte den Schritt. „Jeder QR-Code ist ein Stück Zukunft“, sagte er. Auf Nachfrage, ob er den Code selbst gescannt habe, nickte er. In Berlin lade die Seite ja sofort.

Die Referentin hat es versucht. Sie stand 20 Minuten auf dem Bahnsteig. Dann fuhr sie zurück nach Berlin und meldete „Erfolg mit Optimierungspotenzial“.

Wer jetzt eine Fahrkarte braucht, nutzt den Automaten. Er steht 300 Meter entfernt, am anderen Gleis. Er nimmt keine Scheine und spricht kein Sauerländisch.

Renate Kleinhenz geht es gut. Sie ist in den Ruhestand gegangen, ein Jahr später als geplant. Man hatte vergessen, ihr Bescheid zu sagen.

Die Konzernspitze ließ zum Abschied einen Kranz schicken. Er hing an der leeren Scheibe. Auf der Schleife stand: „In stiller Effizienz. Ihr Vorstand.“

In der Mitte des Kranzes klebte ein zweiter QR-Code. Er führte zu einem Kondolenzformular. Auch das lädt nicht.

Der Bahnhof bleibt geöffnet. Nur reden kann man dort mit niemandem mehr. Die Bahn nennt das Selbstbedienung. Im Ort nennen sie es so, wie man es im Sauerland nennt, wenn einen jemand verarscht.

+++ MÜLLEIMER-TICKER +++

+++ Bahn: Die Webseite ist da, ob man hinkommt, ist eine andere Abteilung +++

+++ Wildberger: Jeder QR-Code ist ein Stück Zukunft – gescannt hat ihn die Referentin +++

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