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Bahn-KI entschuldigt sich bei abgerissenem Bahnhof
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Der Bahnhof hat sein Entschuldigungsschreiben erhalten. Er trägt es mit Fassung. Foto: wpa (Symbolbild)
Hamburg (wpa) – Die Bahn entschuldigt sich jetzt maschinell. Die Briefe schreibt ein KI-Assistent eines großen US-Softwarekonzerns. Er liest die Störungsdaten und macht daraus Mitgefühl.
Die Briefe sind tadellos. Kein Tippfehler, kein Behördendeutsch. Jeder beginnt mit „Wir verstehen Ihren Frust von Herzen“.
Ein Herz hat die KI nicht. Das macht sie mit Tempo wett. Sie schreibt 40.000 Briefe pro Stunde. So viel Reue schafft kein Mensch.
Die Kundenzufriedenheit stieg in drei Monaten deutlich. Die Züge blieben dieselben. Aber die Leute fühlten sich gesehen. Von einer Software.
Der Konzern feiert das als Durchbruch. „Wir haben die Entschuldigung skalierbar gemacht“, sagt ein Sprecher. „Früher musste jemand etwas bereuen. Heute reicht ein Server.“
Dann bekam ein Heimatverein Post. Adressiert war sie an einen Bahnhof, der 2009 abgerissen wurde. „Wir bedauern die heutige Störung zutiefst“, stand darin.
An dem Bahnhof hielt seit 1983 kein Zug mehr. Die KI wusste das nicht. Sie wusste nur, dass dort keiner kam. Daraus machte sie eine Störung.
Weitere Fälle folgten. Ein Brief ging an ein Gleis, auf dem heute ein Supermarkt steht. Einer an eine stillgelegte Strecke, mit Gutschein für die nächste Fahrt.
Die Bahn sieht kein Problem. Im Gegenteil. Die abgerissenen Bahnhöfe hätten sich nie beschwert. Sie gelten intern als die zufriedensten Kunden.
Ein Fahrgast fragte die KI direkt nach dem Grund für seine ständigen Ausfälle. Sie antwortete: „Das tut mir aufrichtig leid. Ich bin ein Sprachmodell und habe keinen Fahrplan.“
Es war die ehrlichste Auskunft, die der Mann seit Jahren von der Bahn bekommen hatte.
Die Bahn zahlt dem Konzern eine Gebühr pro Brief. Je schlechter der Betrieb, desto höher die Rechnung. Der Softwarekonzern ist damit der Einzige, der an jeder Störung verdient.
Für den Vorstand sollte die KI auch einen Brief entwerfen. Er sollte erklären, warum die Boni trotzdem steigen.
Die KI brach nach drei Sekunden ab. Fehlermeldung: „Für diese Anfrage gibt es keine glaubwürdige Formulierung.“
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Softwarekonzern: Früher musste jemand bereuen, heute reicht ein Server +++
+++ KI scheitert an Brief zu Vorstandsboni: keine glaubwürdige Formulierung +++
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