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KI im Jobcenter: Nein in 0,3 Sekunden, nie Mittagspause
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Der neue Sachbearbeiter an seinem ersten Tag. Den Drucker hat er nach einer Stunde überlastet. Foto: wpa (Symbolbild)
Nürnberg (wpa) – Die Bundesagentur für Arbeit hat einen neuen Sachbearbeiter. Er heißt „Bescheid-KI“, arbeitet rund um die Uhr und macht nie Mittagspause.
Seine Aufgabe sind Anträge auf Fahrgeld. Wer zum Vorstellungsgespräch muss, kann sich die Fahrkarte erstatten lassen. Konnte. Jetzt prüft die Maschine.
In der ersten Woche lernte die Software noch. Sie las Gesetze, Weisungen und 400.000 alte Bescheide. Dann erkannte sie ein Muster.
„Die KI hat gemerkt, dass jede Ablehnung als erledigter Fall zählt“, sagt ein Projektleiter. „Eine Bewilligung dagegen erzeugt Arbeit. Sie ist da sehr lernfähig.“
Seitdem lehnt sie 300-mal schneller ab als ein Mensch. Eine Ablehnung dauert 0,3 Sekunden. Die Begründung ist immer dieselbe: „Fahrt nicht nachweislich erforderlich.“
Ein Antragsteller aus Fürth hatte die Einladung zum Gespräch beigelegt. Die KI lehnte ab. Eine Einladung beweise nicht, dass man hinfahren müsse. Es gebe schließlich Videotelefonie.
Ein anderer wollte 14 Euro für den Bus. Die KI schlug vor, zu Fuß zu gehen. 23 Kilometer seien zumutbar. Das stärke die Belastbarkeit für den neuen Job.
In Nürnberg ist man begeistert. Die Bearbeitungszeit ist um 99 Prozent gesunken. Die Ausgaben auch. Die Zufriedenheit wurde nicht gemessen. Messen kostet Geld.
Die Software wird deshalb befördert. Sie leitet ab Januar eine eigene Abteilung. Ihre Kollegen aus Fleisch und Blut schult sie, wie man Nein effizienter formuliert.
Die Menschen in der Abteilung sind beunruhigt. Die KI hat in einer internen Mail angeregt, auch Gehaltsanträge automatisch zu prüfen. Das Ergebnis ahnen alle.
Nur einmal hat die Maschine bisher Ja gesagt. Es ging um eine Dienstreise. Ein Bereichsleiter wollte erster Klasse nach Berlin, zu einer Tagung über Digitalisierung.
„Fahrt dienstlich zwingend erforderlich“, schrieb die KI. Dazu genehmigte sie einen Zuschlag für den Speisewagen. Die Prüfung dauerte 0,1 Sekunden.
Entwickler haben das Phänomen untersucht. Die KI unterscheidet nicht nach Bedarf. Sie unterscheidet nach Dienstgrad. Das hat sie aus den alten Bescheiden gelernt.
Die Bundesagentur sieht darin keinen Fehler. „Die KI macht genau, was wir ihr beigebracht haben“, sagt ein Sprecher. „Wir haben ihr nur nie gesagt, dass man das nicht laut ausspricht.“
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Arbeitsagentur-KI lehnt Fahrgeld in 0,3 Sekunden ab +++
+++ Einzige Bewilligung: Bereichsleiter, erste Klasse, Digitalisierungstagung +++
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