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Palla zu Senioren: Installieren Sie Ihren Enkel
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Die neue Fahrplanauskunft. Akku voll, Geduld begrenzt, Abrechnung im Halbstundentakt. Foto: wpa (Symbolbild)
Frankfurt am Main (wpa) – Die Bahn schafft die letzten gedruckten Fahrpläne ab. Auch die Aushänge an kleinen Bahnhöfen verschwinden. Auskunft gibt es nur noch digital. Für ältere Kunden hat Bahnchefin Evelyn Palla einen Tipp.
„Installieren Sie Ihren Enkel“, sagte sie in Frankfurt. „Der Enkel ist die beste App, die es gibt. Er ist kostenlos und kennt sich aus. Er will nur sonntags Kuchen.“
Wer keinen Enkel hat, kann einen buchen. Ein Partnerportal vermittelt junge Erwachsene stundenweise. Der Tarif heißt „Enkel Flex“. Die erste halbe Stunde kostet 19,90 Euro.
Im „Enkel Flex“ enthalten sind Auskunft, Umstiegsberatung und Mitleid. Gegen Aufpreis erklärt der Enkel auch, warum der Zug zwar in der App steht, aber nicht am Gleis.
Für Fahrten über 300 Kilometer empfiehlt die Bahn den „Enkel Comfort“. Er begleitet den Kunden bis zum Ziel. Jede Stunde, die der Zug länger braucht, wird extra berechnet.
„Wir lassen niemanden zurück“, sagt Palla. „Wir lassen nur den Fahrplan zurück. Und das Papier. Und den Schalter. Aber nicht den Menschen.“
Den Menschen schickt sie zum Partnerportal. Das hat eine eigene App. Um sie zu installieren, braucht man einen Enkel.
Die Seniorenverbände protestieren. Viele Ältere hätten gar kein Smartphone. Die Bahn hat geantwortet. Das sei kein Problem. Der Enkel bringt eins mit.
Für die alten Schalter gibt es schon eine neue Verwendung. Sie werden zu Ladesäulen umgebaut. Dort können Fahrgäste ihr Handy laden, während sie auf einen Menschen warten, der nie mehr erscheint.
Palla nennt das Digitalisierung mit Herz. Das Herz ist ein Symbol in der App. Wer darauf tippt, bekommt eine Umfrage zur Zufriedenheit.
Eine Frau aus Offenbach hat den Dienst getestet. Sie buchte einen Enkel für die Fahrt zum Facharzt nach Gießen. Er tauchte nie auf. Er hatte auch die Bahn genommen.
Im Vorstand selbst braucht niemand den neuen Dienst. Dort hat jeder einen Fahrer. Der Fahrer ist die beste App von allen. Er wird nur nicht stundenweise abgerechnet, sondern über den Ticketpreis.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Palla: Der Enkel ist die beste App, er will nur sonntags Kuchen +++
+++ Tarif „Enkel Flex“: erste halbe Stunde 19,90 Euro +++
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