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Jobcenter sanktionieren jetzt mit „angenehmer Weiterreise“
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Im Wartebereich hängt jetzt eine Anzeigetafel. Sie zeigt immer dasselbe. Foto: wpa (Symbolbild)
Nürnberg (wpa) – Die Bundesagentur für Arbeit hat eine Fachkräfteoffensive gestartet. Gesucht werden Menschen, die schon einmal Tausenden Bürgern gleichzeitig nicht geholfen haben.
Fündig wurde sie bei der Bahn. 120 Mitarbeiter aus dem Beschwerdemanagement wechseln zum Jahreswechsel in die Jobcenter. Rechtzeitig zur Neuen Grundsicherung.
Die Stellenausschreibung war eindeutig. „Erfahrung mit Fristen, die nur für Kunden gelten. Souveräner Umgang mit Textbausteinen. Belastbarkeit gegenüber Menschen, die recht haben.“
Die Neuen bringen ihre Textbausteine mit. Widersprüche gegen Sanktionen werden jetzt so beantwortet: „Leider ist es zu einer Störung im Betriebsablauf gekommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.“
Ein Antrag auf Heizkosten bekommt den Satz: „Wegen einer Weichenstörung verzögert sich die Bearbeitung um unbestimmte Zeit.“ Weichen gibt es im Jobcenter keine. Nachgefragt hat bisher niemand.
Die Agentur ist begeistert. „Die Kollegen haben eine Fähigkeit, die man nicht lernen kann“, sagt eine Sprecherin. „Sie schreiben ‚Es tut uns leid‘, ohne dass ihnen irgendetwas leidtut.“
Auch die Fahrgastrechte werden übernommen. Wer drei Monate auf seinen Bescheid wartet, bekommt 25 Prozent Entschädigung. Als Gutschein. Einlösbar beim nächsten Bescheid.
Neu ist der Ersatzbescheid. Wenn der eigentliche Bescheid ausfällt, kommt ein anderer. Er betrifft meist eine andere Person. Aber er kommt.
Die Hotline wurde ebenfalls umgestellt. Nach 40 Minuten Warteschleife kommt eine Durchsage. „Ihr Anruf wird heute in umgekehrter Reihenfolge bearbeitet.“
Die Bahn ließ ihre Leute ohne Bedauern ziehen. Ihre Beschwerden beantwortet seit Monaten ohnehin ein Programm. Es hat keinen Unterschied bemerkt. Die Kunden auch nicht.
Die Neue Grundsicherung bringt härtere Sanktionen. Die Bahn-Profis sollen sie einfühlsam vermitteln. Der erste Testbrief: „Ihre Leistungen entfallen heute ersatzlos. Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen eine angenehme Weiterreise.“
Ein Arbeitsloser aus Fürth hat sich beschwert. Er bekam nach acht Wochen eine Antwort. Man entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten auf seiner Fahrt von Hannover nach Kassel. Er war nie in Kassel.
Die Bundesregierung lobt den Wechsel als gelungenen Wissenstransfer. Die Beschwerdeprofis seien endlich dort, wo sie hingehören. Bei Menschen, die sich nicht wehren können.
Bei der Bahn konnte man wenigstens noch aufs Auto umsteigen. Beim Jobcenter gibt es keine Alternative. Der Textbaustein dafür heißt „Wir sind Ihr einziger Anbieter“. Er ist der einzige, der stimmt.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Jobcenter: Sanktion mit Wunsch für „angenehme Weiterreise“ +++
+++ Bundesagentur sucht Erfahrung mit Fristen, die nur für Kunden gelten +++
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