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Kanzleramt fragt Pendler: Wie war Ihre Geduld?
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Ein Pendler beim Ausfüllen. Bei Frage 3 hat er „Zukunft“ angekreuzt. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Das Kanzleramt hat einen Fragebogen an 200.000 Pendler verschickt. Er misst nicht die Bahn. Er misst die Fahrgäste.
Frage 1: „Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Geduld? Bitte von 1 (gar nicht) bis 5 (vorbildlich).“
Frage 2: „Haben Sie auf einem Bahnsteig laut geflucht?“ Wenn ja, bitte begründen. Für die Antwort ist eine Zeile vorgesehen.
Frage 3: „Worauf könnten Sie verzichten: Sitzplatz, Heizung, Anschluss, Zukunft?“ Mehrfachnennungen sind ausdrücklich erwünscht.
Frage 4: „Wie schätzen Sie Ihre Frustrationstoleranz ein? Bedenken Sie: Andere schaffen mehr.“
Eine Frage zur Bahn gibt es nicht. „Die Bahn ist nicht Gegenstand der Untersuchung“, sagt ein Sprecher. „Die Bahn ist ein Naturzustand. Uns interessiert, wie die Bürger damit umgehen.“
Ausgewertet wird nach Punkten. Wer unter zwölf Punkten bleibt, gilt als „belastungsschwach“. Er bekommt einen Resilienzkurs zugeschickt.
Der Kurs dauert sechs Wochen. Man lernt, Erwartungen abzubauen, Ansprüche zu senken und Durchsagen als Hörbuch zu genießen. Die Prüfung findet auf einem zugigen Bahnsteig statt.
Kanzleramtschefin Nina Warken nennt das einen modernen Ansatz. „Die Infrastruktur können wir nicht über Nacht reparieren“, sagt sie. „Den Bürger schon. Der ist billiger.“
Besonders gut schneiden Pflegekräfte ab. Sie erreichen im Schnitt 23 von 25 Punkten. Das Kanzleramt sieht darin einen Beweis. Man könne ihnen also noch mehr zumuten.
Schlecht schneiden Manager ab. Ein Vorstand gab an, er habe einmal acht Minuten auf seinen Fahrer gewartet. Er nannte das Erlebnis „traumatisch“. Für ihn gibt es keinen Kurs. Für ihn gibt es einen zweiten Fahrer.
Die Ergebnisse fließen in einen Bericht mit dem Titel „Der belastbare Bürger“. Er soll zeigen, dass die Bahn gar nicht so schlimm ist. Die Menschen seien nur zu weich.
Ein Pendler aus Wuppertal hat alle Fragen mit „Leckt mich am Arsch“ beantwortet. Das Kanzleramt wertet das als null Punkte. Er bekommt den Kurs zweimal.
Auch das Kabinett hat den Fragebogen ausgefüllt, intern, zum Test. Veröffentlicht wurde nur ein einziger Bogen. Es ist der des Kanzleramts selbst.
Darauf ist bei jeder Frage die 5 angekreuzt. Vorbildlich. Darunter steht handschriftlich: „Wir sind mit unserer Geduld sehr zufrieden. Vor allem mit der Geduld der anderen.“
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Warken: Den Bürger können wir reparieren, der ist billiger +++
+++ Pflegekräfte erreichen 23 von 25 Punkten. Kanzleramt sieht Luft nach oben +++
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