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Bahnhofs-Auskunft gibt jetzt ein Erste-Hilfe-Kasten
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Ein Reisender konsultiert den neuen Kundenservice. Er ist rot, abschließbar und hat keine Sprechzeiten. Foto: wpa (Symbolbild)
Dortmund (wpa) – Am Dortmunder Hauptbahnhof gibt es keinen Servicepoint mehr. An seiner Stelle hängt ein Erste-Hilfe-Kasten. Er ist ab sofort zuständig für Fragen, Beschwerden und Notfälle.
Die Idee stammt von einer Unternehmensberatung. Sie hat das Bahnhofspersonal ein halbes Jahr lang beobachtet. Die Berater standen dabei im Weg, das wurde aber nicht gemessen.
Das Ergebnis passt auf eine Folie. Ein Servicemitarbeiter kostet im Jahr so viel wie 600 Erste-Hilfe-Kästen. Ein Kasten hat noch nie Urlaub genommen.
„Der Kasten hat eine perfekte Kundenbewertung“, sagt die zuständige Partnerin. „Niemand hat sich je über seinen Ton beschwert.“
Was im Kasten liegt, regelt eine Liste. Ein Pflaster für kleine Wunden. Ein Kühlpack gegen Wut. Eine Rettungsdecke für die Nacht, wenn der letzte Anschluss weg ist.
Dazu kommt ein Merkblatt mit häufigen Fragen. Frage eins: „Wo fährt mein Zug?“ Antwort: „Bitte wenden Sie sich an das Personal.“
Das Personal gibt es nicht mehr. Die Berater sehen darin keinen Widerspruch. Sie nennen es eine offene Kundenreise.
Die entlassenen Mitarbeiter werden trotzdem gebraucht. Sie dürfen den Kasten einmal im Monat auffüllen. Als Minijob, über eine Leihfirma.
Die Beratung selbst bleibt im Haus. Sie soll prüfen, ob der Kasten auch in Hamm und Unna funktioniert. Dafür sind 18 Monate angesetzt.
Ihr Tagessatz liegt bei 3.200 Euro pro Kopf. Das sind 35 Erste-Hilfe-Kästen am Tag. Die Berater kommen zu fünft.
Fahrgäste reagieren gemischt. Eine Rentnerin suchte am Montag eine Auskunft zu ihrem Anschluss nach Siegen. Sie fand Traubenzucker.
Einem Mann wurde am Gleis schwindelig. Ein Pendler öffnete den Kasten. Darin lag ein Zettel: „Beschwerden bitte online.“
Auch für die Konzernzentrale hat die Beratung Empfehlungen abgegeben. Dort bleibt alles, wie es ist. Ein Vorstand sei nicht durch einen Kasten zu ersetzen, steht im Bericht.
Man habe es ernsthaft geprüft. Es sei an einem einzigen Punkt gescheitert: Der Kasten hätte zu viel Inhalt.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Berater: Niemand hat sich je über den Ton des Kastens beschwert +++
+++ Vorstand nicht durch Kasten ersetzbar, der Kasten hätte zu viel Inhalt +++
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