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Dobrindt: Wer über die Bahn meckert, zeigt den Ausweis

Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)

Dunkler Überwachungsraum mit Bildschirmen voller Beschwerdeformulare, Stempel „Ausweis hochladen“, ein Waschbär mit Lupe und Headset.

Eine Beschwerde im Prüfverfahren. Das Wort „voll“ ist bereits rot markiert. Foto: wpa (Symbolbild)

Bonn (wpa) – Bundesinnenminister Alexander Dobrindt will Beschwerden über die Bahn nur noch mit Klarnamen erlauben. Wer im Kundenforum meckert, muss künftig seinen Ausweis hochladen.

„Anonymes Meckern ist Desinformation“, sagt Dobrindt. „Wer behauptet, der Zug sei voll gewesen, soll sich auch dazu bekennen.“

Das Ministerium prüft jede Beschwerde. Es geht um die Frage, ob eine gezielte Zersetzung des Vertrauens in die Verkehrspolitik vorliegt.

Als zersetzend gelten Sätze wie „Wieder kein WLAN“ und „Klo kaputt“. Besonders zersetzend ist „Typisch Bahn“. Der Satz steht jetzt auf einer Beobachtungsliste.

Für die Prüfung gibt es eine neue Einheit. Sie heißt „Lagezentrum Fahrgastfrust“. Sie sitzt in Bonn und hat mehr Personal als manches Stellwerk.

Wer dreimal auffällt, bekommt Besuch. Zwei Beamte klingeln, freundlich, aber bestimmt. Sie fragen, ob der Zug wirklich so voll war. Und ob man das beweisen kann.

Beweisen kann man es nur mit Fotos. Fotos von vollen Zügen zeigen aber fremde Menschen. Das ist verboten. Wer also beweist, dass der Zug voll war, macht sich strafbar.

An den Grenzen kontrolliert Dobrindt schon länger. Jetzt kontrolliert er auch die Stimmung. Er nennt das „innere Grenzsicherung“.

Lob für die Bahn bleibt anonym erlaubt. Wer schreibt, die Fahrt sei schön gewesen, muss nichts hochladen. Im Oktober gab es zwei solche Einträge. Beide kamen aus dem Ministerium.

Für Klagen über Autobahnen gilt die Pflicht nicht. Wer über Baustellen flucht, ist Bürger. Wer über Züge flucht, ist Gefährder.

Kritiker sprechen von Einschüchterung. Dobrindt widerspricht. „Niemand muss Angst haben“, sagt er. „Es sei denn, er fährt Bahn.“

Die Bahn begrüßt die neue Regel. Seit dem Start sind die Beschwerden um 80 Prozent gesunken. Der Konzern meldet die höchste Kundenzufriedenheit seit Jahren.

Ein Pendler aus Siegburg hat es trotzdem gewagt. Er schrieb mit vollem Namen: „Der Zug war voll.“ Am nächsten Morgen standen die Beamten vor seiner Tür.

Sie kamen mit dem Auto. Mit dem Zug hatten sie es zuerst versucht. Sie kamen nicht hinein. Die Akte wurde trotzdem nicht geschlossen.

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+++ Dobrindt: „Niemand muss Angst haben. Es sei denn, er fährt Bahn.“ +++

+++ „Typisch Bahn“ kommt auf die Beobachtungsliste +++

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