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Chatbot erfindet Paragrafen, Bahn übernimmt ihn sofort
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Ein Fahrgast prüft seine Rechte. Die Antwort ist freundlich, schnell und frei erfunden. Foto: wpa (Symbolbild)
Frankfurt am Main (wpa) – Die Bahn beantwortet Fragen zu Fahrgastrechten seit Herbst mit einem Chatbot. Er ist freundlich, schnell und rund um die Uhr erreichbar. Außerdem erfindet er Paragrafen.
Eine Kundin aus Darmstadt fragte nach einer Erstattung. Der Bot antwortete höflich. Laut Paragraf 3a werde nur bei totaler Sonnenfinsternis erstattet.
Einen Paragrafen 3a gab es nicht. Der Bot hatte ihn halluziniert. So nennt man es, wenn eine Maschine selbstbewusst Unsinn erzählt. Bei Menschen heißt es Vorstandssitzung.
Die Kundin beschwerte sich. Die Beschwerde landete in der Rechtsabteilung. Dort las man den Paragrafen zum ersten Mal und war begeistert.
„Der ist richtig gut“, sagt ein Konzernjurist. „Klar, kurz, verbraucherfreundlich formuliert. Und die nächste totale Sonnenfinsternis über Deutschland ist erst 2081.“
Seit dem 1. Dezember steht Paragraf 3a in den Beförderungsbedingungen. Die Juristen haben nur ein Komma ergänzt. Und den Zusatz „über dem Abfahrtsbahnhof, bei wolkenlosem Himmel“.
Der Bot erfand noch einen zweiten Paragrafen. Nach Paragraf 7c müssen Fahrgäste bei Störungen ihre Erwartungen selbst reduzieren. Wer das versäumt, verliert seinen Anspruch.
Auch 7c wurde übernommen. Der Vorstand lobt den Bot als „produktivsten Juristen des Hauses“. Er arbeitet ohne Pause, ohne Gehalt und ohne Gewissen. Er passt perfekt in die Führungsebene.
„Endlich ein Kollege, der unseren Bullshit fließend spricht“, sagt ein Vorstandsreferent. Er meint das als Kompliment.
Der Bot darf jetzt auch Entschuldigungen schreiben. Die erste lautete: „Wir bedauern, dass Sie sich beschweren.“ Die Konzernkommunikation hat sie unverändert übernommen.
Verbraucherschützer sind alarmiert. Sie fragten den Bot, ob das rechtens sei. Er verwies auf Paragraf 12b, wonach Verbraucherschützer keine Auskunft bekommen. Die Rechtsabteilung prüft ihn bereits.
Nur einmal geriet der Bot in Schwierigkeiten. Ein Rentner fragte, ob der Vorstand seine Boni verdient habe. Der Bot antwortete: „Nein.“ Er wurde noch am selben Tag neu trainiert.
Seitdem antwortet er auf diese Frage mit einem Gedicht über Teamgeist. Es reimt sich nicht, aber es ist sehr lang.
Die Kundin aus Darmstadt hat jetzt einen Anwalt. Dessen Chatbot fand einen Paragrafen, nach dem der Bahnvorstand für jede Ausrede persönlich haftet. Auch er ist erfunden. Im Vorstand brach trotzdem Panik aus. Zum ersten Mal las dort jemand die eigenen Beförderungsbedingungen.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Neuer Paragraf 3a: Erstattung nur bei totaler Sonnenfinsternis. Nächste 2081 +++
+++ Chatbot verneint Frage nach Vorstandsboni. Am selben Tag neu trainiert +++
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