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Bahnhof mit 4,9 Sternen: Kritik am Aufzug gilt als Spam
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Fünf Sterne für einen Aufzug, der seit Februar steht. Online ist er der beste in ganz Deutschland. Foto: wpa (Symbolbild)
Wuppertal (wpa) – Die Bahnhöfe der Deutschen Bahn sind beliebt wie nie. Jedenfalls in einem Gedankenspiel, das in der Konzernkommunikation kursieren soll. Darin hat auf einer großen Kartenplattform fast jeder Bahnhof 4,9 Sterne. Auch die, an denen seit Jahren gebaut wird.
Die Bewertungen klingen begeistert. „Ein Bahnhof wie ein Wellnesshotel“, schreibt Nutzer „Strategie_Fernverkehr_07“. „Beste Rolltreppe meines Lebens“, schreibt „Konzernkommunikation_Team“.
Alle Bewertungen stammen von Accounts mit Konzernadresse. Die Bahn bestreitet einen Zusammenhang. Die Mitarbeiter hätten privat bewertet. Während der Arbeitszeit, auf Anweisung, aber privat.
Schlechte Bewertungen gibt es kaum noch. Ein Programm erkennt sie und meldet sie als Spam. Es achtet auf bestimmte Begriffe.
Die Begriffe lauten: „Aufzug“, „kaputt“, „Klo“, „Taube“, „schon wieder“ und „Rollstuhl“.
„Wer das Wort Aufzug benutzt, will nur Stimmung machen“, sagt eine Konzernsprecherin. „Seriöse Kritik erkennt man daran, dass sie positiv ist.“
Ein Rentner aus Wuppertal hat es zwölfmal versucht. Er schrieb über den Aufzug an seinem Bahnsteig, der seit Februar steht. Zwölfmal wurde er gelöscht.
Beim dreizehnten Mal schrieb er „Fahrstuhl“. Das Programm kannte das Wort nicht. Die Bewertung hat inzwischen 2.300 Likes und ist die meistgelesene Kritik der Plattform.
Der Konzern hat reagiert. Ab Montag steht auch „Fahrstuhl“ auf der Liste. Außerdem „Lift“, „Hebebühne“ und „Gott, warum“.
Verbraucherschützer sprechen von Täuschung. Der Konzern spricht von Imagepflege. Der Unterschied liegt im Stundensatz der Agentur.
Die Bahn will das System nun ausbauen. Künftig werden auch Züge bewertet, und zwar automatisch. Wer am Ziel aussteigt, hat fünf Sterne vergeben. Wer ankommt, war schließlich zufrieden.
Für Beschwerden gibt es weiterhin das Kontaktformular. Es hat ein Feld mit 200 Zeichen. Das Wort „Aufzug“ lässt sich darin nicht eintippen.
Am Ende hat die Plattform ein Ranking veröffentlicht. Der bestbewertete Ort in ganz Deutschland ist ein Bahnhofsaufzug in Wuppertal. 4,9 Sterne.
Er ist seit Februar außer Betrieb. Niemand durfte je etwas Schlechtes über ihn sagen. So entsteht bei der Bahn Qualität.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Bahn-Sprecherin: Seriöse Kritik erkennt man daran, dass sie positiv ist +++
+++ Spamfilter lernt dazu: „Fahrstuhl“, „Lift“ und „Gott, warum“ gesperrt +++
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