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Bahn feiert Gedränge als gelebte Nächstenliebe
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Gelebte Gemeinschaft im Mittelgang. Die Pressestelle hat sie von oben fotografiert, aus sicherer Entfernung. Foto: wpa (Symbolbild)
Hamburg (wpa) – Der ICE von Hamburg nach München war am Freitag zu 180 Prozent ausgelastet. Die Pressestelle der Bahn hat dafür ein neues Wort gefunden. Gemeinschaft.
„Die Fahrgäste haben sich gegenseitig gestützt“, heißt es in der Mitteilung. „Das ist gelebte Solidarität. In einem leeren Zug wäre das nie passiert.“
Der Konzern spricht nicht mehr von Überfüllung. Er spricht von „sozialem Mehrwert pro Quadratmeter“. Der Wert lag am Freitag bei vier Personen.
Die Kommunikationsabteilung hat dazu eine Kampagne entworfen. Sie heißt „Nähe verbindet“. Auf den Plakaten umarmen sich Fremde im Gang. Sie haben keine andere Wahl.
Fahrgäste, die nicht umfallen konnten, sollen künftig als Haltegriffe gezählt werden. Das spare Material. Jeder Stehende sei zugleich Ausstattung.
„Wer sich festhält, gehört zum Zug“, sagt eine Sprecherin. „Wer andere hält, gehört zum Interieur. Wir prüfen, ob wir dafür Rabatt geben.“ Der Rabatt ist noch offen. Die Zählung läuft schon.
Auch Toiletten bekommen eine neue Funktion. Stehen darin vier Menschen, gilt das als Gruppenraum. Der Raum ist buchbar. Als Toilette ist er dafür gesperrt.
Ein Fahrgast aus Harburg hat zwei Stunden zwischen Koffern gestanden. Die Pressestelle hat ihm geschrieben. Er sei „Teil von etwas Größerem“ gewesen. Gemeint war die Auslastung.
Das eigentliche Problem ist bekannt. Es gibt zu wenig Züge, zu wenig Wagen, zu wenig Sitze. Die Lösung wäre teuer und langwierig. Die Umbenennung war sofort fertig.
Ein Kommunikationsberater erklärt die Strategie. „Man kann die Wirklichkeit ändern oder das Wort dafür“, sagt er. „Das Wort kostet ein Zehntel und hält länger.“
Im Vorstand ist man begeistert. Die Kampagne soll ausgeweitet werden. Eine kaputte Klimaanlage heißt künftig „Naturerlebnis“. Ein geschlossenes Bordbistro heißt „Fastenangebot“.
Die Pressestelle selbst sitzt nicht im Zug. Sie sitzt in einem Großraumbüro in Berlin. Dort hat jeder 14 Quadratmeter, einen ergonomischen Stuhl und einen Obstkorb.
Am Montag gab es dort eine Beschwerde. Ein Kollege hatte seinen Stuhl zu nah an den Schreibtisch der Nachbarin gerollt. Die Abteilung bildete sofort einen Krisenstab.
Die Kollegin bekam einen Tag frei und einen neuen Raumteiler. Von Gemeinschaft war keine Rede. In der Mail an alle hieß es: „unzumutbare Enge“.
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+++ Stehende Fahrgäste sollen als Haltegriffe gezählt werden +++
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