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Auslandstickets nur am Schalter, den es nicht mehr gibt
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
„Wir sind digital für Sie da.“ Analog ist hier nur noch der Rollladen. Foto: wpa (Symbolbild)
Dortmund (wpa) – Wer in Dortmund eine Fahrkarte nach Zagreb kaufen will, hat ein Problem. Online geht es nicht. Die App bricht ab. Sie verweist auf den Schalter.
Der Schalter ist zu. Seit dem 1. November. Auf dem Rollladen klebt ein Zettel: „Wir sind digital für Sie da.“
„Auslandsfahrkarten sind komplex“, sagt Bahnchefin Evelyn Palla. „Sie brauchen persönliche Beratung. Deshalb haben wir die persönliche Beratung abgeschafft. Sie war zu komplex.“
Die App kennt Kroatien nicht. Wer „Zagreb“ eingibt, bekommt „Zabrze“ vorgeschlagen. Wer „Kroatien“ tippt, landet in Krefeld.
Für solche Fälle gibt es eine Hotline. Sie ist werktags von 9 bis 11 Uhr erreichbar. In der Warteschleife läuft Vivaldi, „Der Winter“. Nach 40 Minuten legt sie auf.
Palla empfiehlt Kunden, „flexibel zu bleiben“. Was das heißt, steht im Kleingedruckten der App. Dort findet sich ein Link. Er führt zu einer Flugsuchmaschine.
„Wir sind ein europäisches Unternehmen“, sagt Palla. „Wir denken europäisch. Wir bringen Sie zum Flughafen. Den Rest regelt Europa.“
Die geschlossenen Schalter sind Teil ihres Konzernumbaus. Weniger Menschen, mehr Effizienz. Das gesparte Geld fließt in eine Kampagne. Sie heißt „Europa auf der Schiene“.
Ein Rentner aus Dortmund hat es trotzdem versucht. Er wollte zu seiner Schwester nach Split. Er stand vor dem Rollladen. Dann vor dem Automaten. Dann vor der Wahl.
Der Automat verkaufte ihm eine Fahrt bis Passau. Ab dort solle er in Österreich am Schalter fragen. In Österreich gibt es noch Schalter. Dort sitzen noch Menschen.
Palla kommt selbst aus Österreich. Dort hat sie gelernt, was guter Kundenservice ist. In Deutschland hat sie gelernt, dass man ihn sich sparen kann.
„Saftladen“, sagt der Rentner. Die Hotline hätte ihm recht gegeben. Sie hat nur leider vorher aufgelegt.
Der Mann fliegt jetzt. Es tut ihm leid ums Klima. Der Bahn tut es nicht leid. In ihrer Statistik zählt er nicht als verlorener Kunde. Er hat ja nie gebucht. Wer nicht kaufen kann, kann sich auch nicht beschweren.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Palla: Persönliche Beratung abgeschafft, weil sie zu komplex war +++
+++ Bahn-App schlägt bei „Kroatien“ Krefeld vor +++
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