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Bahn-Rekord: Nie so viele Anträge, nie so wenig Geld

Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)

Büroparty mit Sektgläsern und Ballons vor Kistenbergen mit Stempel „Abgelehnt“, ein Waschbär als Kellner mit Tablett.

Die Kisten werden nach der Feier nicht weggeworfen. Sie sind die Datengrundlage für 2029. Foto: wpa (Symbolbild)

Frankfurt am Main (wpa) – DB Fernverkehr hat in Frankfurt die Bilanz der Fahrgastrechte vorgestellt. Die Stimmung im Saal war ausgelassen. Es gab Sekt. Er wurde nicht erstattet.

Die Zahl der Anträge erreichte einen Rekord. Die Zahl der Auszahlungen auch. Nach unten.

„Das ist ein Triumph der Transparenz“, sagt ein Vorstand. „Jeder darf beantragen. Das ist Demokratie. Dass kaum einer was kriegt, ist Marktwirtschaft.“

Abgelehnt wird aus vielen Gründen. Das Ticket war zu zerknittert. Die Verspätung war zu lang, um noch glaubwürdig zu sein. Oder der Antrag kam zu schnell und wirkte gierig.

Ein Sachbearbeiter erklärt das Prinzip, anonym. „Wir prüfen nicht, ob jemand Anspruch hat. Wir prüfen, ob er aufgibt.“ Die Quote liegt bei 70 Prozent.

Das gesparte Geld bleibt nicht liegen. Es fließt in ein Projekt namens „Antrag einfach“. Es soll das Verfahren vereinfachen. Start ist 2029.

Bis dahin wird geplant. Dafür braucht es Berater. Die Berater brauchen Daten. Die Daten kommen aus den abgelehnten Anträgen.

Der Vorstand ist stolz auf diesen Kreislauf. Der Fahrgast finanziert die Abschaffung seines eigenen Ärgers. „Das ist Nachhaltigkeit“, sagt ein Sprecher.

Ein Fahrgast nennt das „Abzocke mit Formular“. Der Sprecher widerspricht. Abzocke sei ein hässliches Wort. Intern heiße es „Kundenbindung durch Erschöpfung“.

Für die Manager gibt es keine Anträge. Ihre Boni kommen automatisch. Ohne Formular, ohne Rückfrage. Keiner prüft, ob ihr Ticket zerknittert war.

Pro Bahn spricht von Zynismus. Der Vorstand widerspricht. Zynismus sei, wenn man lüge. „Wir sagen ganz offen, dass Sie nichts bekommen.“

Im nächsten Jahr soll der Rekord gebrochen werden. Das Ziel ist ehrgeizig. Doppelt so viele Anträge, halb so viele Auszahlungen.

Am Ende der Feier war der Sekt alle. Ein Vorstand stellte einen Erstattungsantrag. Er wurde in elf Minuten bewilligt. Begründung: „Antragsteller ist uns persönlich bekannt.“

+++ MÜLLEIMER-TICKER +++

+++ Sachbearbeiter: Wir prüfen nicht den Anspruch, wir prüfen, ob Sie aufgeben +++

+++ Vorstand stellt Erstattungsantrag für Sekt. Bewilligt in elf Minuten +++

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