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Bahn-Seniorenbeauftragter: 29, Ex-Berater, Lastenrad
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Die neue Seniorenhilfe am Automaten. Sie hängt auf Augenhöhe der Zielgruppe des Beauftragten. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Die Deutsche Bahn hat einen Seniorenbeauftragten. Er heißt Finn-Luca Wischmann, ist 29 Jahre alt und war vorher Unternehmensberater. Er fährt Lastenrad.
Der Konzern ist stolz auf die Besetzung. Man habe gezielt jemanden gesucht, der Senioren „ohne Vorurteile“ begegnet. Wischmann kennt keine Senioren. Vorurteilsfreier geht es nicht.
„Ich bringe frischen Wind in das Thema Alter“, sagt Wischmann. Den Wind spürt man vor allem auf den Bahnsteigen. Dort wurden die Bänke abgebaut, weil sie „nicht skalieren“.
Sein erster Vorschlag ist ein Tutorial-Video. Es erklärt in 14 Minuten, wie man ein Ticket in der App kauft. Das Video ist nur in der App abrufbar.
Wer die App nicht bedienen kann, findet dort also die Anleitung, wie man sie bedient. Wischmann nennt das „einen geschlossenen Kreislauf“. Er hat ihn auf 30 Folien entwickelt.
Zusätzlich gibt es eine Hotline für Senioren. Sie ist per QR-Code erreichbar. Der Code klebt am Fahrkartenautomaten, auf Augenhöhe eines 29-Jährigen.
Auch die Fahrkartenschalter hat Wischmann überprüft. Er findet sie „emotional nachvollziehbar, aber prozessual tot“. Wer einen vermisst, kann im Video sehen, wie einer früher aussah.
In seinem Antrittsinterview nannte er Rentner „unsere spannendste Zielgruppe“. Sie hätten Zeit, Geld und keine Ahnung von Apps. „Aus Produktsicht ein Traum“, sagte er.
Die Seniorenverbände wurden zu einem Workshop eingeladen. Er fand im vierten Stock eines Coworking-Space statt. Der Aufzug war defekt. Die Teilnahme lag bei null.
Wischmann wertete das als Zustimmung. Wer nicht kommt, hat offenbar keine Einwände. So arbeiten Berater seit Jahrzehnten, und die Bahn hat ihnen jedes Mal geglaubt.
Der Vorstand will das Modell ausweiten. Für Familien soll ein kinderloser Single zuständig werden. Für Pendler einer mit Homeoffice-Vertrag. Für das Land jemand aus Berlin-Mitte.
Wischmann selbst fährt nie Bahn. Mit dem Lastenrad sei er „schneller und autarker“. Im Lastenrad transportiert er seinen Laptop. Auf dem Laptop läuft das Video.
Zum Schluss wurde er gefragt, wie er sich sein eigenes Alter vorstellt. Er überlegte kurz. „Mit 50 bin ich raus“, sagte er. „Dann bin ich Aufsichtsrat. Da gibt es Fahrer.“
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Seniorenbeauftragter: Tutorial zur App gibt es nur in der App +++
+++ Workshop im vierten Stock, Aufzug defekt – Bahn wertet null Teilnehmer als Zustimmung +++
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