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Bahn-App nervt 14-mal, nur den Zugausfall verschweigt sie
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Neue Mitteilung: „Wie war Ihre Fahrt?“ Die Fahrt läuft noch. Sie hat nur nicht angefangen. Foto: wpa (Symbolbild)
Dortmund (wpa) – Die Bahn-App ist so fleißig wie nie. Auf einer Fahrt von Dortmund nach Hamburg schickt sie im Schnitt 14 Mitteilungen. Der Vorstand ist stolz. Die Marketingabteilung auch.
Es kommen Rabatte für Hotels. Es kommt das Wetter am Zielort. Es kommt eine Umfrage, wie zufrieden man mit der App ist. Was nicht kommt, ist der Zug.
Dass es den Zug nicht gibt, steht in keiner Mitteilung. Man erfährt es am Bahnsteig. Von anderen Menschen, die es auch erst am Bahnsteig erfahren haben.
„Wir unterscheiden zwischen relevanten und kommerziellen Inhalten“, sagt ein Sprecher. „Kommerzielle Inhalte haben Vorrang. Sie bringen Geld. Ein gestrichener Zug bringt nur Ärger.“
Die Öffnungsrate liegt bei 87 Prozent. Das ist Spitze in der Branche. Die Menschen öffnen jede Mitteilung, weil sie hoffen, dass endlich die eine richtige dabei ist.
Die Marketingabteilung nennt das „Engagement“. Psychologen nennen es „intermittierende Verstärkung“. Spielautomaten funktionieren genauso.
Am Dortmunder Hauptbahnhof bekam ein Pendler am Montag die Nachricht „Ihr Zug ist bereit für Sie!“. Es war Werbung für einen Bistro-Gutschein. Den Zug gab es an diesem Tag nicht.
Danach kam „Wie war Ihre Fahrt?“. Er hätte gern geantwortet. Leider gab es nur Sterne. Ein Freitextfeld für Flüche ist nicht vorgesehen.
Für Vorstände gibt es eine eigene Version der App. Sie zeigt Aktienkurse, Bonusstand und Termine. Mitteilungen kommen nur, wenn etwas Wichtiges passiert. Etwa, wenn der Dienstwagen vorgefahren ist.
Der Konzern will die App weiter ausbauen. Bald sollen 20 Mitteilungen pro Fahrt kommen. Darunter Horoskope, Kochrezepte und Achtsamkeitstipps für den Bahnsteig.
Eine Mitteilung über gestrichene Züge ist weiter nicht geplant. Man habe sie getestet. Die Nutzer reagierten verärgert. Die Bewertung der App sank um einen Stern.
„Das können wir uns nicht leisten“, sagt der Sprecher. „Die App ist das einzige Produkt im Konzern mit vier Sternen. Die lassen wir uns nicht von der Wirklichkeit kaputtmachen.“
Der Vorstand hat die Marketingabteilung inzwischen ausgezeichnet. Für die Öffnungsrate gab es einen Preis und eine Prämie.
Die Nachricht darüber schickte die App an alle Nutzer. Es war die erste Mitteilung, die wirklich jeder sofort bekam. Mit Prämienhöhe. Darunter ein Knopf: „Jetzt bewerten“.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Bahn-Sprecher: „Ein gestrichener Zug bringt nur Ärger“ +++
+++ App-Bewertung: Vier Sterne. „Die lassen wir uns nicht von der Wirklichkeit kaputtmachen“ +++
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