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App-Kurs für Senioren: Anmeldung nur per App
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Drinnen lernt das Personal, wie man eine App bedient, die es selbst gebaut hat. Draußen wartet die Zielgruppe. Foto: wpa (Symbolbild)
Magdeburg (wpa) – Die Deutsche Bahn will ältere Kunden fit fürs Digitale machen. An Volkshochschulen gibt es jetzt kostenlose App-Kurse für Senioren. Der Konzern zahlt. Die Anmeldung läuft ausschließlich per App.
„Wir holen die Menschen da ab, wo sie sind“, sagt eine Sprecherin. Wo sie sind, weiß der Konzern genau. Vor dem abgebauten Fahrkartenautomaten.
In Magdeburg war der erste Kurs nach vier Minuten ausgebucht. Der Konzern feiert das als Beweis für die digitale Kompetenz der Generation 70 plus.
Die Teilnehmerliste zeigt ein anderes Bild. Von 20 Plätzen gingen 19 an Beschäftigte der Bahn. Der zwanzigste an eine Praktikantin der Werbeagentur.
Freiwillig waren die Beschäftigten nicht da. Sie bekamen eine Mail aus der Zentrale. Betreff: „Teilnehmerzahlen dringend schönen“. Der Kurs zählt als Dienstzeit.
Einer der Teilnehmer ist 23 und Softwareentwickler. Er hat die App mitgebaut. Im Kurs lernte er, wie man damit ein Ticket kauft. Es klappte zum ersten Mal.
Die echten Senioren standen draußen vor der Tür. Sie wollten sich vor Ort anmelden. Das ging nicht. Vor Ort gibt es nur einen QR-Code.
Eine 78-Jährige hat es trotzdem geschafft. Ihr Enkel hat sie angemeldet. Für einen Kurs im März 2028, in Rostock.
Die Bahn spricht von einem großen Erfolg. 100 Prozent Auslastung, 100 Prozent Zufriedenheit. Die Zufriedenheit wurde per App abgefragt. Bei den Beschäftigten.
Im Bundestag fragte eine Abgeordnete, ob es nicht wieder einen Schalter geben könne. Mit einem Menschen dahinter. Das Verkehrsministerium antwortete schriftlich. Ein Schalter sei „analoges Denken“.
Der Konzern plant schon die Fortsetzung. Titel: „Bahnfahren im Alter, Teil 2: Wie ich mich per App beschwere“. Die Anmeldung läuft über eine zweite App.
Für Menschen ganz ohne Smartphone gibt es auch ein Angebot. Einen Flyer im Reisezentrum. Das Reisezentrum hat im Sommer geschlossen.
Auf dem Flyer steht eine Telefonnummer. Wer dort anruft, hört eine freundliche Ansage. Sie empfiehlt, die App herunterzuladen. Und einen Kurs zu buchen.
Im Vorstand ist man zufrieden. Die Senioren seien „digital abgeholt“. Das stimmt. Sie stehen jetzt genau da, wo der Konzern sie haben will. Draußen vor einem QR-Code, mit einer Beschwerde, die nirgends ankommt.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Bahn: 100 Prozent Zufriedenheit – abgefragt bei den eigenen Leuten +++
+++ Ministerium: Ein Schalter mit Mensch ist „analoges Denken“ +++
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