Konservenansage für jede Störung, meistens heißt sie ungeklärt
Das Ansagesystem arbeitet mit 240 Bausteinen. Fallgruppe 17 heißt ungeklärt und wird am häufigsten abgespielt.
Konservenansage für jede Störung, meistens heißt sie ungeklärt WeiterlesenAutor: BahnSlam
Das Wort Ausfall ist verboten, jetzt gibt es keine mehr
Verboten wird nicht das Ereignis, sondern sein Name. Auf der Liste stehen Ausfall, Schaden und bedauerlich. Freigegeben bleibt aktuell.
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Ein zweiter Aushang erklärt den veralteten ersten
Statt den Aushang zu aktualisieren, wird seine Ungenauigkeit mitgedruckt. Die Fußzeile lautet: Stand siehe Aushang.
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Anfrage beantwortet mit der Vorgangsnummer, sofort erledigt
Die Antwort besteht aus dem Nachweis, dass die Frage eingegangen ist. Der Vorgang gilt damit als abgeschlossen.
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Leichte Sprache übersetzt die Bahn, plötzlich ist sie ehrlich
Die Übersetzung in Leichte Sprache ist sprachlich einwandfrei. Die Prüfgruppe kommt zu dem Ergebnis, dass der Sachverhalt selbst nicht nachvollziehbar ist.
Leichte Sprache übersetzt die Bahn, plötzlich ist sie ehrlich Weiterlesen
Sozialticket: Der Preis, den man erfragen muss
Es gibt ihn, aber nicht am Automaten: Warum das Sozialticket örtlich geregelt ist, wer Anspruch hat, wo der Antrag hingehört — und warum ein Angebot, das seine Adresse geheim hält, sein Ziel verfehlt.
Sozialticket: Der Preis, den man erfragen muss Weiterlesen
Neue Schilder erklären die alten Schilder
Wegeleitsysteme werden über Jahrzehnte überlagert statt ersetzt. Die neue Erklärungstafel im Format A1 wird selbst zum Erklärungsbedarf.
Neue Schilder erklären die alten Schilder Weiterlesen
Personal lernt höflich reden, statt Fahrgäste zu informieren
Die Handreichung „Sprechen im Regelfall“ enthält 46 Textbausteine für den Kundenkontakt. Keiner davon enthält das Wort Ausfall.
Personal lernt höflich reden, statt Fahrgäste zu informieren Weiterlesen
Nur Belegbares durchsagen, also lieber gar nichts
Eine neue Dienstanweisung verlangt belegbare Angaben in Durchsagen. Die mittlere Ansagedauer sank daraufhin auf null Sekunden.
Nur Belegbares durchsagen, also lieber gar nichts Weiterlesen
Ein neuer Ton meldet alle acht Minuten: nichts Neues
Die Vorschrift verlangt regelmäßige Kundeninformation. Erfüllt wird sie künftig durch einen Zweiklang von 0,8 Sekunden Länge.
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