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Ratgeber für Vorstände: Zug fahren ohne Fahrgäste
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Abteil gesperrt, Störung erfunden, Führungskraft an Bord. Im Konzern heißt das Kundennähe. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Der wpa liegt ein internes Papier der Bahn vor. Es richtet sich an Führungskräfte. Titel: „Sicher reisen. Zehn Tipps für die Fahrt ohne Kundenkontakt.“
Tipp eins: Fahren Sie im Führerstand mit. Dort sitzt nur ein Mensch. Er hat ohnehin keine Zeit, mit Ihnen zu reden.
Tipp zwei: Steigen Sie nie am Bahnsteig ein. Lassen Sie sich im Betriebswerk an den Zug bringen. Am Bahnsteig stehen Kunden. Kunden haben Fragen.
Tipp drei: Lassen Sie vorab ein Abteil sperren. Hängen Sie ein Schild „Technische Störung“ an die Tür. Das glaubt jeder. Es ist das glaubwürdigste Schild im ganzen Konzern.
Tipp vier: Meiden Sie das Bordbistro. Dort sitzen Menschen, die seit drei Stunden auf ihr Essen warten. Sie erkennen Sie vielleicht nicht. Aber sie spüren etwas.
Tipp fünf: Steigen Sie für das Pressefoto kurz aus. Lächeln Sie. Halten Sie einen Kaffeebecher in die Kamera. Dann gehen Sie zurück in den Dienstwagen, der parallel zur Strecke fährt.
Tipp sechs: Wenn Sie doch erkannt werden und jemand „Saftladen“ ruft, nicken Sie verständnisvoll. Sagen Sie: „Ich bin auch nur Fahrgast.“ Das stimmt sogar. Nur zahlen Sie nicht.
Tipp sieben: Benutzen Sie nie die Toilette im Zug. Erstens aus Sicherheitsgründen. Zweitens, weil Sie dann wüssten, wie es ist.
Tipp acht: Fragt ein Fahrgast nach Entschädigung, verweisen Sie auf das Formular. Fragt er nach dem Formular, verweisen Sie auf die App. Fragt er nach der App, haben Sie Ihren Halt erreicht.
Tipp neun: Fahren Sie nie im Regionalverkehr. Der Konzern nennt ihn Kerngeschäft. Man muss ihn nicht kennen, um ihn zu verwalten.
Tipp zehn: Erzählen Sie danach überall, dass Sie mit dem Zug gekommen sind. Das ist der wichtigste Tipp. Der Rest ist Logistik.
Der Ratgeber endet mit einem Notfallplan. Was tun, wenn man doch im vollen Großraumwagen landet? Ruhe bewahren, Kopfhörer aufsetzen, Krawatte abnehmen. Ohne Krawatte erkennt einen dort niemand.
Ein Konzernsprecher bestätigt das Papier. Es gebe auch eine Fassung für Fahrgäste. Sie heißt „So treffen Sie eine Führungskraft im Zug“. Sie hat zehn Seiten. Alle sind leer.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Interner Ratgeber: Abteil sperren, Schild „Technische Störung“ aufhängen +++
+++ Fahrgast-Fassung „So treffen Sie eine Führungskraft“: zehn leere Seiten +++
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