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Palla-Score: Wer Erstattung will, sitzt am Klo

Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)

Einzelner Sitz direkt neben der Zugtoilette mit Kärtchen „Score: 120 Punkte“, ein Waschbär mit Schaffnermütze scannt ihn.

Ihr Platz, berechnet aus Ihrem Verhalten. Bitte nicht beschweren, das kostet 50 Punkte. Foto: wpa (Symbolbild)

Frankfurt am Main (wpa) – Die Deutsche Bahn bewertet ihre Fahrgäste jetzt. Bahnchefin Evelyn Palla nennt das System „Fahrgast-Score“. Jeder Kunde startet mit 1.000 Punkten. Es geht nur in eine Richtung.

Punkte verliert, wer sich beschwert. Ein Antrag auf Fahrgastrechte kostet 50 Punkte. Eine Beschwerde über die Klimaanlage kostet 30. Ein genervtes Seufzen erkennt die Kamera und zieht 5 ab.

„Wir wollen die Kunden belohnen, die uns treu sind“, sagt Palla. „Treu heißt: Sie zahlen und schweigen.“

Wer unter 400 Punkte fällt, sieht bei der Buchung nur noch bestimmte Plätze. Die neben der Toilette. In Wagen 9. Den gibt es oft gar nicht.

Wer unter 200 rutscht, darf nur noch im Bordbistro stehen. Das Bistro ist geschlossen. Das System nennt das „Premium-Stehplatz mit Blick auf eine Kaffeemaschine“.

Pluspunkte gibt es auch. Wer bei einer Umfrage fünf Sterne vergibt, bekommt 20. Wer zehn Jahre lang nie eine Erstattung verlangt, wird Ehrenkunde. Die Urkunde kommt per Post. Nicht mit dem Zug.

Besonders gut starten Vielflieger. Sie bekommen 500 Bonuspunkte für „Mobilitätserfahrung“. Eine Erstattung haben sie bei der Bahn nie verlangt. Sie sind ja nie mit ihr gefahren.

Pendler dagegen schneiden schlecht ab. Wer jeden Tag fährt, erlebt jeden Tag etwas. Wer jeden Tag etwas erlebt, beschwert sich irgendwann. Der treueste Kunde ist für das System der gefährlichste.

Palla erklärt den Gedanken dahinter. „Eine Erstattung ist ein Misstrauensvotum“, sagt sie. „Und für Misstrauen ist bei uns kein Platz.“ Für vieles andere auch nicht.

Datenschützer sind alarmiert. Die Bahn beruhigt. Die Daten lägen sicher auf demselben Server wie die Sitzplatzreservierungen. Die verschwinden auch regelmäßig.

Ein Rentner aus Fulda steht schon bei 120 Punkten. Er hat dreimal Geld für ausgefallene Züge zurückverlangt. Jetzt bekommt er nur noch Plätze gegen die Fahrtrichtung. Im Gang. Auf seinem eigenen Koffer.

Für den Vorstand gilt der Score nicht. Er fährt mit dem Fahrdienst. Und falls doch einmal im ICE, dann mit einem Sonderkonto. Es startet bei unendlich.

Dort gilt auch die umgekehrte Regel. Wer im Vorstand am meisten fordert, bekommt die besten Plätze. Ganz oben, mit Bonus, weit weg vom Klo.

Der Gestank kommt dort trotzdem an. Er hat nur eine andere Quelle. Er kommt von innen.

+++ MÜLLEIMER-TICKER +++

+++ Palla: Treue Kunden zahlen und schweigen +++

+++ Fahrgast-Score: Vielflieger starten mit 500 Bonuspunkten +++

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