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Bahn plakatiert „Verlässlichkeit“ neben jeden Ausfall
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Leitbild und Wirklichkeit, auf Augenhöhe montiert. Gesprochen wird nur mit einer davon. Foto: wpa (Symbolbild)
Hannover (wpa) – Die Deutsche Bahn hat neue Werte. Es sind drei: Mut, Klarheit, Verlässlichkeit. Sie hängen seit Montag an 5.000 Bahnhöfen.
Eine Agentur brauchte dafür acht Monate und eine geheime Millionensumme. Pro Wort mehr als ein Jahreslohn. Für „Mut“ gab es Mengenrabatt.
Bahnchefin Evelyn Palla stellte die Werte in Hannover vor. Hinter ihr hing das Plakat. Daneben hing eine Anzeigetafel. Auf der stand: „Fällt aus.“
Palla blickte nicht hin. Das gehört zum ersten Wert. „Mut heißt, Dinge auszuhalten, die andere nicht aushalten“, sagte sie. „Zum Beispiel den Fahrgast.“
Der zweite Wert ist Klarheit. Die Bahn sei „so klar wie nie“, sagt Palla. Der Zug kommt nicht. Das sagt man jetzt ohne Umschweife. Früher hieß das „Verzögerung im Betriebsablauf“.
Der dritte Wert ist Verlässlichkeit. Er ist der Lieblingswert des Vorstands. Er bezieht sich auf die Boni. Die kommen verlässlich, jedes Jahr, auf den Tag genau.
„Die Fahrgäste werden die Werte spüren“, sagt Palla. Auf dem Bahnsteig in Hannover spürte man vor allem Wind. Und eine Frau, die seit 70 Minuten auf den Anschluss nach Hildesheim wartete.
Ein Agenturmitarbeiter fragte sie, ob sie die Werte spüre. Sie antwortete mit einem Satz, der in keinem Leitbild steht. Er begann mit „Leckt mich“ und hörte da auch auf.
Die Plakate hängen bewusst neben den Anzeigetafeln. „Der Wert braucht die Wirklichkeit als Kontrast“, sagt die Agentur. „Sonst sieht man ihn nicht.“
Für das Personal gibt es Workshops. Zugbegleiter sollen die Werte vorleben. Mutig, wenn Fahrgäste schreien. Klar, wenn sie nichts wissen. Verlässlich, wenn nach der Doppelschicht noch eine dritte kommt.
Eine Zugbegleiterin aus Göttingen hat den Workshop besucht. Danach hatte sie einen vierten Wert. Er heißt „Kündigung“. Er ist noch nicht plakatiert.
Palla ist mit der Kampagne zufrieden. Für 2027 plant sie drei weitere Werte. Im Gespräch sind „Demut“, „Geduld“ und „Selbst schuld“. Die Agentur hat schon ein Angebot geschickt. Es ist höher.
Nach der Vorstellung wollte Palla zurück nach Berlin. Ihr Dienstwagen steckte im Stau vor dem Bahnhof. Also nahm sie die S-Bahn zum Flughafen. Sie bekam keinen Sitzplatz.
Über ihr hing ein Plakat: „Verlässlichkeit“. Unter ihr stand die Frau aus Hildesheim. Sie erkannte Palla. Sie sagte nichts. Sie zeigte nur aufs Plakat und lachte. So laut, dass der ganze Wagen mitlachte. Palla stieg an der nächsten Station aus. Es war die falsche.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Palla: Mut heißt, den Fahrgast auszuhalten +++
+++ Agentur kassiert geheime Summe für drei Wörter. Für „Mut“ gab es Mengenrabatt +++
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